ニュースに対する感情的な反応は、ストーリーの組み立て方に依存します
新しい研究は、危機のニュース報道が組み立てられる「スピン」または方法を決定し、関与する会社に対する一般の感情的な反応に影響を与えます。
ミズーリ大学の研究者は、危機についての物語に触れたときのニュース読者の反応を研究しました。
あるグループは、危機を組織のせいにした「怒りの枠」の物語を読みました。別のグループは、被害者と彼らが危機によってどのように傷ついたかに焦点を当てた「悲しみフレーム」の物語を読みました。
調査官は、「怒りの枠」の話を読んだ人はニュースをあまりよく読んでおらず、「悲しみの枠」の話に触れた人よりも会社に対して否定的な態度を持っていることを知りました。
「さまざまなニュースフレームによって引き起こされる明確な感情は、個人の情報処理と、企業が企業をどのように評価するかに影響を与えました」とGlen Cameronは言います。
キャメロン氏とキムヒョウ氏はまた、被害者の救援と幸福に焦点を当てた危機への企業の対応は、法律、正義、および罰に焦点を合わせたメッセージと比較して、企業の国民の認識を向上させる傾向があることも発見しました。
これは、最初のニュースがどのように組み立てられたか（怒り対悲しみ）に関係なく当てはまりました。キャメロンは、これらの調査結果は危機の間にメッセージを制御することの重要性を説明すると言います。
「危機の際に企業が人間の顔をすることが重要です」とキャメロン氏は語った。
「企業が被害者の幸福と危機後の企業の改善方法に焦点を合わせることができる場合、彼らは「怒りの枠」の報道よりも「悲しみの枠」の報道に影響を与える可能性が高くなります。ニュース報道が「悲しみに包まれた」ままである場合、世論はより肯定的なままです。
調査担当者は、この調査が危機的状況を処理するための最も適切または最良の方法について組織に知らせるのに役立つと信じています。
「危機が起こるだろう」とキャメロンは言った。 「残念ながら、飛行機は墜落し、油流出が起こるでしょう。
この調査は、人々が危機のさまざまな種類のニュース報道にどのように反応するかを示し、その後、企業が直面する可能性のある危機に企業が対処するための最良の方法を示すのに役立ちます。
出典：ミズーリ大学
