ソーシャルメディアでの病院の評価は真の医療の質を反映している

新しい研究では、Facebookの5つ星システムでの病院の評価と、広く使用されている質の高いケアの評価で病院がどの程度うまく機能しているかとの間に相関関係があることがわかりました。

2013年の終わりに、Facebookは組織に、ユーザーが公式Facebookページに星1つから5つまでの評価を投稿できるオプションを提供し始めました。現在の調査は、病院の30日間の再入院率をFacebookの評価と比較することを目的としています。

「退院後30日以内に患者が予定外の再入院を行う可能性が低い病院は、再入院率が高い病院よりもFacebookの評価が高かったことがわかりました」と、筆頭著者であるマッキンリーグローバー医学博士（MHS）の臨床研究員は述べています。マサチューセッツ総合病院（MGH）放射線科。

「ユーザーが生成したソーシャルメディアのフィードバックは患者の転帰を反映しているように見えるため、病院やヘルスケアリーダーは、品質改善プログラムの開発におけるソーシャルメディアの価値を過小評価すべきではありません。」

ソーシャルメディアの利用が拡大するにつれて、消費者のヘルスケアの決定は、患者などがソーシャルメディアサイトに投稿した情報の影響を受ける可能性があると著者らは述べています。いくつかの病院や医療機関はさまざまな理由でソーシャルメディアを使用していますが、ソーシャルメディアでの病院の評価が患者の満足度や受けたケアの質を正確に反映しているかどうかについてはほとんど調査されていません。

研究のために、研究者らは、メディケアとメディケイドサービスセンターがスポンサーとなっているウェブサイトであるHospital Compareのデータを、4,800の米国の病院の30日間の再入院率で分析しました。 80％以上が全国平均の予想範囲内の率でしたが、7％は平均よりも大幅に低い再入院率（平均以上のケアを反映する尺度）であり、8％は平均よりも大幅に高い率でした。

再入院率の低い病院は、再入院率の高い病院よりもFacebookページの方が多く、93％対82％で、両方のグループのFacebookページの80％以上が5つ星の評価システムを提供しています。調査結果は、病院のFacebookの評価が1つ星上昇するたびに、再入院率が高くなるのではなく、低くなる可能性が5倍以上増加することを示しています。

病院のFacebookページで利用可能なその他のデータ（ユーザーが病院を訪れたことを報告した回数、病院のFacebookページが利用可能であった期間、Facebookの「いいね！」の数など）では、再入院率に違いはありませんでした。

「ソーシャルメディアの評価が実際のケアの質を完全に表しているとは断言できませんが、この研究は、ソーシャルメディアが患者の満足度の領域を評価する上で定量的な価値を持っているという考えにサポートを追加します。 —そして、他の品質の結果です」とグラバーは言います。

「病院は、ソーシャルメディアの評価が病院の患者の認識に影響を与え、場合によっては医療の選択に影響を与える可能性があることを認識しておく必要があります。病院や他の医療機関も、ソーシャルメディアを使用せずに送信される潜在的なメッセージに注意する必要があります。

「一般市民のメンバーは、ソーシャルメディアを介してヘルスケア体験について正確なフィードバックを提供することを奨励されるべきですが、ヘルスケアの決定を行うためにそのような評価だけに頼るべきではありません。」

研究はオンラインで公開されています 一般内科ジャーナル.

出典：マサチューセッツ総合病院