失礼は職場でどのように広がるか

多くの職場では、下品なコメント、プットダウン、皮肉がよく見られることがあります。さて、新しい研究はそのような非情がどのように広がっているのかを示しています。

ミシガン州立大学教授のラッセルジョンソン博士らは、このような失礼な行動を経験すると、従業員の自制心が低下し、同様の非道な行動をとるようになることを発見しました。

ジョンソン（経営学の准教授）は、次のように述べています。「非情な行動はあいまいで、従業員に虐待の意図があるかどうかを理解する必要があるため、職場で非情な行為を受けている人は結果として精神的に疲れを感じます」と語った。

「この精神的疲労は、次に、彼らを他の労働者に対して無礼な行動に導いた。言い換えれば、彼らは非情なものを前払いしました。」

新しいスタディが 応用心理学ジャーナル.

研究者たちは、いじめや脅迫などの公然と敵対的な行動は珍しいことを発見しましたが、悪質なコメントや無礼が蔓延していました。この無関心は従業員に大きな影響を与えることが判明しました。

推定によると、職場の非情は過去20年間で2倍になり、生産と労働時間の損失により、従業員1人あたり平均14,000ドルの企業への平均年間影響があります。

この調査では、70人の従業員が非連続性とその影響に関する調査に1日に3回、10日間連続で記入しました。興味深いことに、研究者は、「非友情のスパイラル」（無作為の行為がその後の無作為の行為につながる場合）が意図せずに発生する可能性があることを発見しました。

ジョンソン氏は、「従業員が精神的に疲労している場合、否定的な衝動や感情を抑えることがより困難になり、その結果、従業員が屈辱的で失礼な態度をとるようになる」と述べた。 「これは、気持ちよく礼儀正しくなりたいと思っている従業員でも起こります。彼らは単に、いじめっ子やせっかちな反応を抑制するエネルギーを欠いているのです。」

調査はまた、政治的であると認識されている職場（つまり、同僚が「組織にとって最善ではなく、自分にとって最善を尽くす」職場）でスパイラルスパイラルが発生していることも発見しました。

「無関心の犠牲者になると、従業員はなぜ彼らが標的にされたのか、どのように対応するのかを理解するためにエネルギーを費やす必要があるので、従業員は枯渇します」と研究は述べています。これは、「他者の意図や動機がはっきりしない」非常に政治的な環境では、より複雑になります。

調査によると、政治に対する認識を低下させる1つの方法は、望ましい行動の種類に関して従業員に明確なフィードバックを提供することです。

「これは、日常のやり取り中に提供されるフィードバックの質を高めることにより、非公式に、またはより正式にはパフォーマンス管理プロセスを通じて達成することができます。」

出典：ミシガン州立大学