感情的な考え方は消費者の意思決定に影響を与える可能性があります

新しい研究は、罪悪感と恥の感情が人が決定を下す方法に違いをもたらすことを示唆しています。

研究者たちは、罪悪感が具体的な行動とより関連している一方で、恥が世界観や全体観につながることを発見しました。

たとえば、おそらくあなたは昨夜ふっくらして食事を止めました。翌朝、食料品の買い物に行く準備をしていると、前夜を思い出します。この枠組みの中で、あなたはあなたの食事療法を断ち切ることに罪悪感や恥を感じるかもしれません。

で報告されているように 消費者調査ジャーナル罪悪感を感じると、さまざまなカートンのアイスクリームのカロリーを比較し、恥ずかしさを感じると、そもそもアイスクリームを購入できなくなる可能性があります。

「罪悪感と恥ずかしさの感情を調査し​​たところ、消費者が罪悪感を感じると、全体像を犠牲にして具体的な詳細に集中する傾向があることがわかりました。一方、消費者が恥ずかしさを感じると、抽象的に考え、より全体的な見方を形成する可能性が高くなります」とマーケティング研究者のDaHee Han博士は述べています（McGill University）。 Adam Duhachek、Ph.D。、（インディアナ大学）;ニディ・アグラワル博士（ワシントン大学）。

研究のために、研究者は消費者に罪悪感または恥ずかしさを感じた時について書くように求めました。回答が収集された後、消費者はエッセイを読み、質問に答えるか、トピックをどの程度理解しているかをテストするタスクを示すかを選択するように求められました。

罪悪感を抱いたことについて書いた消費者は質問に答えることを好む—したがって詳細に焦点を合わせる。

逆に、恥ずかしさについて書いた消費者は、より大きな絵に焦点を合わせるというタスクを示すことを好みました。

研究者たちは、その洞察がフィットネスやパーソナルケアなどの企業の広告に罪悪感や恥を示唆するのを助ける可能性があると信じています。

罪悪感に関連する否定的な意味合いは、毎日のヨガのクラスに言及することで緩和されるかもしれません（詳細）。さらに、全体的な健康状態の改善を約束することで、恥ずかしさを減らすことができます（全体像）。

「罪悪感を頻繁に経験する消費者は、後で後悔するかもしれない決定をすることのより大きな影響を止め、熟考することを望むかもしれません。

「同様に、しばしば恥を負う消費者は、決定を下す前に、オファーと契約の詳細と条件にもっと注意を払いたいと思うかもしれない」と著​​者らは結論付けています。

出典：シカゴ大学プレスジャーナル