「いいね」だけでは不十分、企業はFacebookの訪問者を引き込む必要がある

新しい研究は、ソーシャルメディアの表面的な使用を超えて、より積極的な消費者の取り組みに企業が移行する方法を学ぶのに役立ちます。

研究者は、ファンを魅了し続けるには「高く評価される」以上のことが必要だと言っています。

Tina McCorkindale博士によれば、組織はページを「気に入った」個人、特に18歳から29歳までのファンが「ミレニアル世代」を構成している場合は、従事を維持することを学ぶ必要があります。そのため、専門家は会社のFacebookページで「ミレニアル」の活動を追跡することを勧めています。

「18歳から29歳の若い世代がこれらのサイトで何をしているのかを知りたかったのです。彼らはFacebook世代だ」とMcCorkindale氏は語った。

マコーキンデールと同僚は、組織のFacebookページとのやり取りについて、18歳から29歳までの414人の個人を調査しました。

「多くの企業がソーシャルメディアに多くの時間とお金を費やしているため、ソーシャルメディアツールだけでなく、それを使用する方法の戦略を理解する必要があります」とMcCorkindale氏は言いました。

75％がFacebookで営​​利団体または非営利団体を「気に入った」と述べたのに対し、69％は一度「気に入った」とファンページに戻ることはほとんどない、または決してないと述べた。

毎週組織のファンページにアクセスしたと回答した回答者はわずか15％です。ほとんどの回答者（44％）はFacebookで1日30分未満を過ごしました。

調査では、サイトが個人に報酬を与えたり、個人に戻ってくるように誘惑したりしないため、ミレニアル世代が組織のFacebookに頻繁にアクセスできないことを調査員は発見しました。 「広報活動では、私たちが行うことの基本の1つは、個人が何らかの行動を起こせるように関係を築くことです」と彼女は言った。

「18歳から29歳は、「いいね」ボタンをクリックしたり、「フォロー」をクリックしたりするときに、組織が思っているほど組織に投資されていないことは明らかです。彼らに何かを返す組織。」

Facebookページに戻るように個人を誘惑するために使用される一般的なインセンティブには、割引、クーポン、サンプル製品、または他の場所では受信できない可能性のある情報が含まれます。

しかし、研究者たちは、多すぎるとミレニアル世代をサイトから遠ざける可能性があることを学びました。

「ミレニアル世代が受信する電子メールや更新の量に不満を感じるようになると、ミレニアル世代が組織やグループから切断されるしきい値があります」とMcCorkindale氏は付け加えました。

調査対象者の42％が、面倒になったときにFacebookページを離れたと述べています。

研究者たちは、ミレニアル世代の年齢層が友達を通じて、またはページにつまずくことによってファンページを知っていることを発見しました。組織のページを積極的に検索したと答えたのは28％だけでした。

調査したミレニアル世代は、彼らが協力した、または友人と関係を持っていた非営利組織を「好き」にする傾向がありました。彼らは通常、女子学生クラブや友愛会、スポーツチーム、大学組織、バンドなどのファンページを「気に入った」。

人口統計が組織の戦略に反している可能性があるため、ソーシャルメディアの使用の成功は「高く評価される」だけではないことを研究者たちは発見しました。さらに、単に「いいね」されただけでは、サイトに対する個人の真の親和性が過大評価される可能性があります。

「それはあなたのページを好きな人の数ではありません。彼らが適切な人ではないかもしれないし、彼らがあなたを本当に好きではないかもしれないからです。彼らは友達からのプレッシャーのためにそうするかもしれません」とマコーキンデールは言った。

「これらの関係を表面的に押し出して「いいね」を表面的に押し出そうとする組織の代わりに、彼らは本当に聴衆を理解し、関係を構築し、聴衆を引き付ける必要があります。

「ソーシャルメディアの世界に参加する場合は、耳を傾ける必要があります。ソーシャルメディアを通じて人々があなたに尋ねる質問に答える必要があります。問題や質問が未解決の場合、それは関係を壊します」と彼女は言った。 「スペースを管理できないのであれば、スペースを実際に使用するべきではありません。」

出典：アパラチア州立大学