仕事の自律性、信頼が組織の改善を促進
博士イリノイ大学の経営学の教授であるGopesh AnandとDilip Chhajedは、柔軟な職場環境が継続的な改善の取り組みへの従業員のコミットメントを高める上で重要な役割を果たすことを発見しました。
「継続的な改善への取り組みは、通常、従業員のエンパワーメント手法に組み込まれています」とAnand氏は述べています。
「 『従業員に権限を与えると、従業員は改善を世話します』といつも聞いています。しかし、繰り返し起こるのは、この従業員の権限は管理主導であり、機能しないことです。」
「これはパラドックスです。経営陣によって従業員にエンパワーメントが強制されています」とチャジェドは述べました。 「通常、何が起こっているのかというと、従業員は自分があまり役に立たないと考えているかもしれないことをしなければならないと感じているということです。」
この調査は、職場での継続的な改善への従業員の取り組みをどのように強化できるかに関する3つの議論を進めています。
- 日常の作業環境は、従業員が自律的であると認識する必要があります。
- 継続的な改善には、現場の従業員が日常業務で使用するまさにその実践に変更を加えることが含まれるため、リーダーシップへの信頼は重要です。
- リーダーシップへの信頼度が高くなると、現場の従業員は積極的な行動につながり、日常業務で自律性を利用して、業務慣行を探し出し、体系的に改善するよう促します。
この研究では、研究者は、イリノイ州シャンペーンに拠点を置く外来医療機関であるクリスティクリニックで働いている個々の従業員から収集されたデータに関する仮説をテストしました。
この調査は、継続的な改善への取り組みと、従業員の参加を生み出すことに明確に結び付いている報酬、リーダーシップ、トレーニングの機会ではなく、すべての従業員の日常業務のコンテキストとの関連に焦点を当てているため、ユニークです。
「CEOがイニシアチブに参加するように言われているからといって、従業員は何度も継続的な改善プロジェクトに取り組むことになります」とAnand氏は言います。 「しかし、彼らは職場や仕事の慣行を改善するための努力をするというこの考えでは、実際に売られていません。」
デルフィン氏は、「労働者は自分の職場環境を管理する必要がある」と述べた。 「彼らは、日常業務でどのように、何をすべきかを決定できる必要があります。そして、それが実際に彼らが改善する動機となっています。リーダーシップがこれを行うためのサポートを提供するとき、彼らの賛同はさらに強くなります。」
研究者たちは、従業員が最終的に「変革の疲労」につながるような余分な作業として、改善の取り組みを考えてしまうべきではない、と研究者たちは述べています。
「従業員はそれを「これは上級管理職によって私たちに降ろされているものだ」と考えることはできません」とアナンド氏は言いました。 「そうした場合、彼らは補償されない余分な仕事になります。」
「従業員にとっての最大の問題は、「私にとって何ができるのか」です」とチャジェドは言いました。 「経営陣は物事をより効率的にしようとしているので、それは私の仕事、私の労働時間に何を意味するのでしょうか？だからこそ、従業員は経営陣が自分たちの最善の利益を求めていると信頼する必要があります。
「彼らがその信頼を持っていない場合、自主性でさえあまり役に立たないでしょう。経営陣が従業員にこれを強要しているという認識を望まないため、信頼は非常に大きいです。」
研究者は、経営陣が組織の変化の唯一の原動力であってはならず、継続的な改善の取り組みを実施するプロセスも同様にトップダウンの義務であってはならないと信じています。
「イニシアチブがどこに行くべきか、そして私たちが何のためにビジネスをしているのかという点で、いくつかのトップダウンの方向があるはずです」とアナンドは言いました。 「しかし、トップダウンの目標とボトムアップの改善の間にはバランスが必要です。
「それは、両側から橋を架けるようなものです」とデルフィン氏は語った。
「上層部の経営陣は通常ビジョンを持っていますが、同時に、現場でどのように行われるかについての専門家ではありません。そのため、これらすべてを真ん中に会わせようとしているので、いくらかの自由を持つ最前線の従業員が必要です。
「つまり、経営陣のリーダーはコーチのように行動する必要があり、独裁者のように行動する必要はありません。リーダーが指導および指導し、従業員が参加する協力的な環境が必要です。」
彼らの経験的背景はヘルスケア組織ですが、研究者は彼らの結果は継続的な改善の取り組みを展開しているほとんどの組織に適用可能であると言います。
「このホワイトペーパーで取り上げる問題は、さまざまな業界に蔓延しています」とチャジェド氏は述べています。
「継続的な改善イニシアチブを展開しているあらゆる業界の人々と話をすると、彼らはこれらの問題に直面しています」とアナンドは言いました。 「組織が長期間にわたってこれらのイニシアチブを維持することに失敗することが多いため、これらのイニシアチブの新しい反復が何度も見られるのは、そのためです。」
論文はジャーナルに掲載されます 運用管理研究.
出典：イリノイ大学
