救急隊員は長期的なストレスに苦しむかもしれません

新しい英国の調査では、緊急コールハンドラーが経験するストレスが長期的な心理的健康を損なう可能性があることがわかったと、新しいレポートが示しています。

この役割で働く人々は、最初に外傷性の電話を受け、次にどのような種類の緊急対応が必要かを評価する上で重要な決定を下す責任があります。

ストレスが医療従事者に与える影響に関するこれまでの研究は、主に臨床または第一線の専門家に焦点を当ててきました。つまり、救急隊員と消防士。ただし、作業要求がコールハンドラのメンタルヘルスにどのように影響するかについてはほとんどわかっていません。

世界中の16の研究を調査し、サリー大学、ダンディー大学、アングリアラスキン大学、ロンドン大学キングストン大学/セントジョージズの研究者は、作業員にストレスを与え、心理的健康に影響を与える可能性のある主要な要因を特定しました。

外傷的で虐待的な呼び出しへの暴露は、コールハンドラに悪影響を与えることが判明しました。ディスパッチャーは緊急事態に物理的にさらされていませんが、証拠は彼らが代償的にトラウマを経験したことを示しました。

ある研究では、参加者は受けたさまざまな種類の電話の32％に反応して恐怖、無力感、または恐怖を経験したと報告しました。

コールハンドラの主なストレス要因は、コールの予測不能性によるワークロードの制御の欠如と、割り当ての管理の要求に対する組織の認識の欠如でした。

ある研究によると、救急車のディスパッチャは休憩から戻った後、仕事量を制御できなくなったため、予定されていた休憩を取らなかったために疲れ果てました。

一部のコーディネーターは、プレッシャーレベルの原因として、高圧的な電話に対応するための質の高いトレーニングの欠如を指摘しました。ある例では、警察のディスパッチャは、進行中の強盗や自殺者などの流動的な状況を処理する上で、彼らが正しい決定を下さなかった場合のパフォーマンスに関する懸念を報告しました。

「さまざまな緊急サービスのコールハンドラーが一貫して仕事を非常にストレスの多いものとして報告し、それが次に彼らの心理的健康に影響を与えました。これは間違いなく彼らの全体的な健康に影響を与え、病気や仕事から離れる時間の増加につながり、サービスとその同僚にさらなる負担をかけると、サリー大学の健康心理学の教授であるMark Cropleyは述べています。

「ハンドラーは直接トラウマを経験していませんが、そのような呼び出しに応答するときに彼らが経験するストレスを見逃してはなりません。」

アングリアラスキン大学の共著者であるパトリシアスコフィールド教授は、次のように述べています。「コールハンドラーは救急医療の最前線ですが、警察、消防、救急サービスに影響を与えるストレスについての研究では見落とされがちです。この調査では、作業負荷が高く、トレーニングが不十分で、コントロールが不足しているため、スタッフが燃え尽きの危険にさらされているという証拠が見つかりました。

「これらのスタッフが考慮され、ワー​​クロードに確実に対処できるように介入が行われることが重要です。これらの人々は、生活に影響を与える重要な決定を下します。」

別の共著者であるキングストン大学とロンドン大学セントジョージのトムクイン教授は、次のように述べています。「ほとんどの人は、緊急コールセンターのスタッフが働いているストレスの多い状況をおそらく認識していません。これらの重要なスタッフが直面する課題を特定するための証拠を調査および要約したので、介入の開発とテストを行って、スタッフの負担を軽減し、福祉を改善する予定です。」

出典：サリー大学