自殺防止ホットラインを改善できる

カリフォルニア州の自殺防止ホットラインのレビューは、デジタルサービスの拡大、サービスをヘルスケアシステム情報システムと統合し、適切なリソースへの紹介を改善することにより、サービスを強化できることを示唆しています。

RAND Corporationの研究者は、自殺防止ホットラインが必要な発信者に対応し、発信者の苦痛を軽減することを発見しました。ただし、調査担当者は、チャットサービスを拡張し、サービスの品質を監視および改善するためのより良いプログラムを確立することにより、サービスを改善し、より多くのユーザーにリーチできると信じています。

研究者は、州の支援を受けたダース近くのホットラインを評価しました。

「私たちの評価は、カリフォルニアの住民が利用できる自殺防止ホットラインが信頼できる価値あるサービスを提供していることを示していますが、彼らをよりアクセスしやすくし、彼らのサービスの質を改善するために多くのことができる」と研究のRajeev Ramchand博士は述べた。筆頭著者。

「たとえば、デジタルサービスは需要の増加に遅れを取り、既存のヘルスケアシステムにより多くのホットラインを統合することで、発信者を必要なメンタルヘルスサービスに適切に接続できるようになります。」

カリフォルニアメンタルヘルスサービス機関（CalMHSA）からの資金提供により、カリフォルニア住民のメンタルヘルスを改善するための予防および早期介入プログラムが作成され、12の自殺防止ホットラインへの資金提供が含まれました。

RANDは、資金提供した自殺防止ホットラインを含む、CalMHSAの投資を評価するために雇われました。

ある研究では、研究者はCalMHSAが資金提供した10件の自殺防止ホットラインを訪問し、評価者は241件の電話を聞いて評価しました。 2つ目の研究では、RANDが自殺防止ホットラインの成功に影響を与える組織的要因と、ホットラインオペレーターに対する現在および潜在的な課題を特定しました。

研究者たちは、ホットラインはさまざまな方法で編成されており、特定の地域に焦点を絞った小規模なものもあれば、州全体または全国的にサービスを販売しているものもあります。

一部のホットラインはスタッフに報酬を支払っていますが、他のボランティアはボランティアに依存しています。さらに、一部のホットラインはメンタルヘルスサービス組織の一部であり、他のホットラインは混合社会サービスコールセンターの一部であり、スタッフに児童虐待、高齢者虐待、悲嘆ホットラインを提供しています。

レビューの結果、自殺防止ホットラインへの電話のきっかけはさまざまでした。たとえば、3分の1はリピーターからの電話で、電話をかけた人の半分以上がメンタルヘルスまたは薬物使用の問題を示しました。一般的に言及された他の問題は、身体の健康の課題、人間関係のトラブル、そして仕事、住居、そして財政の問題でした。

呼び出し元の26％は通話中に自殺し、21％は自分の命を奪おうと考えていました。しかし、研究者が監視した241件の電話のうち、緊急と見なされたのは5件だけでした。

レビューの結果、通話への対応の質にばらつきが見られました。

1つの国内ガイドラインでは、すべての発信者に、現在の自殺念慮、最近の自殺念慮、過去の自殺企図について尋ねることを提案しています。研究者が訪れた10か所のセンターでは、発信者の62％が現在のアイデアについて質問され、23％が過去のアイデアについて質問され、23％が過去の試みについて質問されました。

この調査では、デジタルサービスに対する需要が高まっているものの、そのようなサービスを提供しているホットラインはほんのわずかです。

カリフォルニア州の成人を対象としたRANDの調査によると、62％が危機的な電話回線を使用して自殺念慮に対処すると述べた一方で、46％はウェブベースのチャットプラットフォームを好み、43％は危機的状況をテキストで伝えることを好んだ。電気通信の傾向の変化は、これらの他のサービスに対する好みが高まっていることを示しています。

ただし、デジタルサービスを提供しているホットライン事業者や、限られた時間内や特定の日だけで運用しているホットライン事業者はほとんどありません。これは、主にこのようなサービスの開発と保守に費用がかかるためです。

出典：RAND Corporation / EurekAlert