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人種的に多様な友情が仕事のパフォーマンスを向上させる

新しい研究は、さまざまな民族的背景を持つ友人の幅広いソーシャルネットワークを持っていることを発見し、実際に個人が仕事でより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。

オハイオ州立大学の研究者は、同僚よりも個人生活で人種の異なる友人がいる労働者も、人種的に多様な友人のネットワークを持つ傾向にあることを発見しました。

この広大なネットワークは、職責を超えて多くのタスクを実行し、特定の状況下では上司への信頼が高まった従業員にリンクされていました。

「職場外の友人は、職場での人間関係の形成を通じて、職場での振る舞いに実際にこの関係を持っています」とオハイオ州の経営および人事の研究の共同執筆者であり、准教授であるSteffanie Wilkは述べました。州立大学のフィッシャーカレッジオブビジネス。

Wilkは、個人的な生活の中で多様な友達ネットワークを持つ人々が、職場でも同様に多様なネットワークを構築する傾向があることを発見しました。

「彼らは、彼らのイングループ、つまり彼らが最も同一視している人々を、さまざまな人種的背景を持つ人々を含む幅広い人々のグループとして見る可能性が高くなります。そして私たちはイングループの人々を助ける傾向があります」とWilkは言いました。

「つまり、彼らはより多くの仕事仲間に役立っているということです。監督者はそれに気づく。」

ウィルクは、エリン・マカリウス博士と研究を行いました。オハイオ州立大学卒業。彼らの研究結果はジャーナルでオンラインで公開されています 組織科学 と将来の印刷版に表示されます。

調査には、大規模な金融機関のカスタマーサービスセンターで働いていた222人が参加しました。これらの従業員は顧客と協力して問題を修正し、製品を販売しました。同社は、情報を共有し、質問で互いに助け合うことができるように、従業員が互いに知り合うことを奨励しました。

研究者は従業員とその上司を調査しました。

従業員は、友人の個人的なネットワークで最大5人をリストし、各人の人種をリストするように求められました。彼らはまた、会社の友人のネットワークにいる最大10人を選択するように求められました。これらの人々は、直接の作業グループの内外にいる可能性があります。研究者たちは会社のデータを使用して、職場の友人全員の人種を決定しました。

結果は、職場外で人種の異なる友人が多かった人々は、自分の直近のワークグループにいた人種の異なる同僚の数を考慮した後でも、同僚間で友人のグループが多様であることを示しました。

仕事の外で多様な友達ネットワークを持つことは、仕事に配当を支払いました、研究は示しました。

監督者は、従業員全員がチーム精神をどれだけ生み出したかを評価し、会社を助けるために彼らの役割を超えました。たとえば、ある質問では、監督者に対し、「この人は必要以上に多くの作業を行った」と従業員に1〜5の評価を付けるよう求められました。

ウィルク氏によると、仕事以外でさまざまな人種の友達が多い労働者は、これらの尺度でより高いスコアを記録したという。その理由は、これらの従業員が仕事でより多様な友人ネットワークを作成し、したがって、支援する人々のより広いグループを持っている同じ従業員であったためです。

興味深いことに、調査担当者は、人種的に多様な友人のグループを持つ従業員が、多様な友人ネットワークを持つ監督者を信頼する可能性が高いことを発見しました。ウィルク氏によると、多くの調査で、監督者と従業員の方が似ていると信頼性が高まることがわかったため、この発見は幾分驚きだったという。ただし、これまでの研究のほとんどは、従業員と上司が人種や民族で似ているかどうかに焦点を当てていました。

「信頼は、同じ人種を共有するだけでなく、より深い類似点の上に構築することができます。ここで、彼らが同じような価値観や信念を共有するとき、彼らが持っている種類の友人に関して、より多くの信頼があることがわかります」とWilkは言いました。

これらの結果は、より多様な職場を構築したい企業や組織が直面している課題を示しています。他の研究では、人種的に多様なワークグループは、より均質なグループよりもパフォーマンスが高いことが多いが、対人葛藤が多い傾向があることを示しています。

「問題は選択です。私たちはまず、より良いチームを作るために、人種やバックグラウンドの異なる人々の間で連絡を取り合う必要があると考えました。しかし、それはただの接触ではなく、その接触がどのように行われるか、そしてそれがとる形式です」

最も建設的な連絡先は友情の上に築かれたものであり、誰もが職場でさまざまな人種の人々と友情を築く可能性が高いわけではない、と彼女は言った。

「企業は、異なる人種の人々が社会的に協力し合い、交流する機会を作り続ける必要があると思いますが、友情を自然に発展させなければなりません」と彼女は言った。「これらの友情を強制したり、すぐに起こしたりすることはできません。」

ウィルク氏は、この調査は従業員の私生活が仕事生活に影響を与えるもう1つの方法を示していると語った。

「労働者の私生活を調査する研究のほとんどは、仕事遂行における家族の役割に焦点を当てています。ここでは、私たちが友情のパターンを私生活と仕事生活の境界を越えてどのように運ぶかを示します」と彼女は言った。

「これらの友情は、私たちが気付いていないかもしれない方法で、職場での関係の面で私たちに影響を与えています。」

出典：オハイオ州立大学