コマースウェブサイトはソーシャルメディアを使用してロイヤルティを構築しています
研究者は、「迅速な関西」という用語を使用して、忠誠心、双方向性、繰り返し取引を促進するための取り組みを説明しています。
研究者のキャロル・シャオフアン・ウー、ポール・A・パヴロウ、ロバート・M・デイヴィソンは、広西チワン族自治区は中国の概念であり、「広く密接な対人関係」と「高品質の社会的相互作用と相互利益の相互交換に基づいている」と述べている。
研究者たちは、中国の主要なオンライン市場であるタオバオのデータを調査して、コンピュータ媒介通信（CMC）テクノロジーを使用して関西を構築し、非個人的な一度の買い物客を個人的な関係を通じて忠実で長期的な顧客に変える効果を調べました。
これまでオンラインショッパーは個人的な取引を好むと推定されていましたが、彼らの調査によると、コミュニケーションの程度と程度が文化によって異なる場合でも、小売業者と顧客の両方が本質的に関西と呼ぶことができる種類の関係を望んでいます。
たとえば、中国では、数ドルのトランザクションの前の通信に45分以上かかる場合があります。
「個人的な関係が重要でないと主張する人は誰もいませんが、米国の人々が小さな取引のためにそのような大規模なコミュニケーションと個人的なやり取りに従事することは想像に難くないでしょう」とパブロは言った。
TaoBaoで使用されるインスタントメッセージング技術により、買い手と売り手はすぐに対話し、取引の詳細の交渉と検証に絵文字とアバターを使用できます。
さらに、特定の製品に関連するすべての顧客のメッセージがメッセージボックスに表示されます。最後に、フィードバックシステムは、信頼関係をさらに確立する買い手と売り手のテキストと数値の評価をユーザーに提供します。
「双方向性、プレゼンス、信頼を介して迅速な関西を確立する際のCMCツールの役割は、買い手と売り手の相互作用が見知らぬ人を知人に簡単かつ迅速に変えることができることを示唆しています」と研究者たちは書いています。
「リピート取引に関して、CMCツールの効果的な使用は、バイヤーの信頼を築くことによりバイヤーとの迅速な関西を強化したいオンライン販売者にとって大きな機会を生み出します。」
CMCツール（インスタントメッセージング、メッセージボックス、フィードバックなど）を使用することで、TaoBaoは顧客基盤の71.3％のロイヤルティレート、つまり「粘着性」を達成しました。これは通常、ブリックのみに関連するロイヤルティです。とモルタルの小売業者。
主にCMCツールによって実現されたGuanxiは、eBayがeBay China（EachNet）で中国のオンライン市場を獲得しようとしたにもかかわらず、中国での淘宝網の成功を説明するのに役立ちます。現在、淘宝網の中国での市場シェアは96％ですが、EachNetは0.1％です。
Pavlouは、2000年4月の記事を引用して、調査結果の重要性を説明しました エコノミスト それは言った：「老人、関西について学ぶ忍耐力がないなら、あなたはあなたのバッグを詰めて家に帰るほうがよいでしょう。」
「この研究は、オンラインマーケットプレイスを見知らぬ人の間の非個人的な取引から仮想の友人間の個人的な関係に変えるソーシャルテクノロジーの能力を示すことにより、この警告を検証します」とPavlouは言いました。
「電子商取引の未来は、ソーシャルテクノロジーによって実質的に可能になった個人的な関係にあります。」
研究はオンラインで公開されています MIS四半期ごと.
ソース：テンプル大学
