世界・オブ・心理学ブログ

感情的知性：関係だけではありません

YourTangoからのこのゲスト記事は、Maud Purcellによって書かれました。

現在の経済状況でビジネスを成功させるには、優れた製品やサービスだけでは不十分です。あなたがビジネスオーナーである場合、行うことができる最も重要な変更の1つは、より優れた「感情的知性」（EI）でビジネスを運営することです。EIは心理学者のダニエル・ゴールマンによって一般化された用語であり、「…自分や他人の感情を認識し、自分自身をやる気にさせ、自分や人間関係で感情をうまく管理する能力」と定義しています。

私たちの感情をインテリジェントに使用することが最終的な収益に影響を与える可能性があるという考えは比較的新しいものです。による Institute for Health and Human Potential、 さまざまな業界で160人を超える高性能の個人を追跡する研究により、EIは、知性と専門知識だけの場合よりも、卓越性を生み出す上で2倍重要であることが明らかになりました。実際、ビジネスでのEIの使用は、売上収益率、収益の伸び、全体的な収益性に大きな影響を与えます。

YourTangoのその他の記事：愛があなたの脳を変える7つの素晴らしい方法

追いかけましょう。ここにあなたのビジネスをあなたの競争相手のものと区別するために2012年にあなたが取ることができるいくつかの簡単で感情的に知的なステップがあります：

クライアントの場合：

時間どおりに実行する：すべてのクライアントミーティングに早期に参加し、やむを得ず拘留されている場合は謝罪します。すべての納期を早めに満たしてください。約束どおりに対応できない場合は、謝罪し、誠意をもってサービスや製品の割引をクライアントに提供してください。
すべての会議に備えて準備を整えます。これにより、クライアントを大切にし、尊重し、ビジネスに感謝するようになります。
暖かさを示す：あなたの言葉、声のトーン、行動を通じて、ビジネス関係に加えて、人々との関係を大切にしていることをクライアントに示します。
共感を示す：これらをビジネスソリューションに組み込む決定を行うことで、クライアントの気持ちや状況を考慮に入れます。
原則を利益より上に置く：クライアントのニーズを満たすために、柔軟で妥協する意思を持ちます。同時に、大きなビジネスチャンスに直面しても、コアバリューを犠牲にしたくない。これは、クライアントが常にあなたが彼らによって正しいことをすることを信頼できることをクライアントに伝えます。
ユーモアのセンスを持ってリードする：自分ではなく、サービスや製品を真剣に受け止めていることをクライアントに知らせます。特に計画どおりに進んでいない状況で、ユーモアを見つけても構わない。

YourTangoの詳細：感情的に対応できない男性と付き合っていますか？

従業員とともに：

期待を明確にし、それを管理します。私が相談したビジネスで私が目にする最大の間違いの1つは、従業員が彼らに何が期待されているかを本当に理解していないことです。
従業員の背中を撫でる機会を探す：これを行うことで、従業員に求めるものをより多く奨励し、結果として収益に大きな影響を与えます。
苦痛なし、利益なし：標準以下のパフォーマンスに一貫した結果がなければ、従業員はあなたの期待に応える可能性が低くなります。
スタッフを尊重して扱います。標準に達していないときにスタッフに知らせるのはあなたの仕事ですが、批判は常に建設的に提供されるべきです。従業員を無能、利己的、怠惰、または他の軽蔑的なものとしてラベルを付けると、彼らにあなたに同じ見返りを与えるように促すだけです。
共感を示す：従業員は、ビジネス関係を超えて、自分が気にかけていると信じていることが重要です。彼らが本当にこれを信じるなら、彼らはあなたとあなたの組織のためにさらに一歩前進します。

本当の課題は、ビジネスを効果的に運営しながら、クライアントと従業員の両方の感情に対応することの間のバランスを維持することです。これを行うための完全な公式はありませんが、2012年に感情的知性を優先事項とすることによってのみ、利益を得ることができます。

YourTangoのより優れたコンテンツ：