仕事上のストレスは買い物をすることにつながります

ミシガン州立大学の調査官は、サービスワーカーが就業中に顧客からの口頭での虐待に直面すると、夕方には不要な買い物に出かける可能性が高いことを発見しました。

調査官は中国の大規模な銀行で94人のコールセンターの労働者を調査し、顧客の虐待（たとえば、怒鳴った、論争した、誓ったなどの顧客）が仕事の後に従業員を不機嫌にしていることを発見しました。

これは、順番に、悪影響（反省や繰り返しや過度の虐待についての心配）や行動（衝動買い）に悪影響を及ぼしました。

「したがって、顧客のストレスがこぼれ、仕事以外の人々の経験を台無しにしてしまう」とミシガン州立大学の経営学の准教授であるラッセルジョンソン博士は述べた。

Johnson氏とその同僚による調査結果は、15日間連続して1日に複数回従業員を調査したもので、アカデミーオブマネジメントジャーナル.

研究では、研究者はさまざまな介入を調査し、問題の簡単な解決策を見つけました。

最初のアプローチは、労働者が仕事を始める前に顧客を助けた最近の事件（「向社会的行動介入の想起」）について考えることを奨励しました。

出勤前に実行されたもう1つの効果的な戦略は、従業員が顧客の視点からの相互作用について考えることでした（「視点を取る介入」）。

研究者は、就業前の考え方を設定することで、従業員の虐待に対する認識が低下し、ネガティブな気分が低下し、反すうや衝動買いの減少につながりました。

より向社会的になると、注意が自己から離れ、衝動的で個人主義的な行動が減少する、と研究著者は説明する。

ジョンソン氏は、「これらのリコールと視点を取り入れた介入は、顧客サービスの従業員が仕事を始める前に無礼な顧客からのストレスを軽減するために行うことができる迅速かつ簡単な演習です」と述べた。

出典：ミシガン州立大学