危機の際にソーシャルメディアの噂を止める方法
この調査では、3つの主要な事件におけるソーシャルメディアの使用について調査しています。2008年のムンバイ同時多発テロでは、武装集団が165人を殺害し、304人を負傷させました。 2012年5月、シアトルでの武装集団による5人の射撃。 2009年と2010年に、アクセルペダルの不具合により、トヨタが400万台をリコールした。
この調査では、Twitterが目撃者のアカウントを報告し、災害、テロ攻撃、社会危機に関する情報を共有するための主要なソーシャルレポートツールになっていることが明らかになりました。
しかし、ソーシャルメディアが公式のニュースチャネルではなくニュースソースとして注目されている場合、展開の状況は誇張されるだけでなく、意図せずに誤った情報に変わり、実際の問題から注意をそらす可能性があります。
全体として、研究者らは、テロ攻撃が発生した瞬間から11月30日まで、ムンバイ攻撃に関する20,920件のツイートを分析しました。
攻撃から数分以内に、地元の居住者が写真共有サイトのFlickrに一連の写真を投稿しました。ほんの少し後、Twitterページが形成され、Flickrサイトへのリンクが提供され、テロ攻撃の目撃証言がテキスト、写真、および他のソースへのリンクとともに広まりました。
ソーシャルメディアでの旋風活動は、人々が家族と連絡を取ることを許可したり、献血を奨励したり、目撃者のアカウントを提供したりするなど、多くの肯定的な結果をもたらしましたが、多くの誤った情報も流布しました。
「自然災害やテロ攻撃などの危機は、噂が広まるための最適な条件を提供し、緊急対応作戦の状況を悪化させ、国民にパニックを引き起こす可能性があります。
「たとえば、ムンバイのテロ攻撃の最中に、警察の管制室は一流ホテルでの爆発の誤った報告で溢れました」と、ウォリックビジネススクールの情報システムの助教授であるオノックオー博士は言いました。
「インターネット上の誤った情報も、公式ニュースチャンネルで報告されていることに影響を与えていました。実際、BBCは、ムンバイのテロ攻撃に関するTwitterの報道を公式ニュースの情報源として使用したため、間違いを犯したことを認めざるを得ませんでした。」
危機的な状況下でTwitterを利用する人々の主な動機は、身近な地域で何が起こっているのかを知ること、または知人であることです。したがって、誤った情報の流れを制御するために、ソーシャルメディアチャネルを通じて誤った情報に対応する緊急通信センターを迅速に設置する必要があります。
「人々は主流のメディアを使用して状況を理解しようとしますが、それは通常、一般的な情報を提供するか、いくつかのセンセーショナルなシーンを繰り返し繰り返し放送します」とOhは言いました。
「危機に巻き込まれている人々が本当に望んでいるのは、彼らの意思決定を助けるためにリアルタイムで非常に局所化された情報です。したがって、彼らは主流のメディアが極端な状況を克服するために必死に必要なローカル情報を彼らに提供しないことを急速に理解し、それゆえ彼らはFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアに目を向けています。」
「緊急対応チームは、ウェブサイトのリンク、ソーシャルネットワークのウェブサイト、RSS、電子メール、テキストメッセージ、ラジオなどの複数のコミュニケーションチャネルを通じて、誤った情報に異議を唱え、市民にタイムリーでローカライズされた正しい情報を提供するために、迅速な緊急コミュニケーションシステムを導入する必要があります。 TV、またはリツイート」と付け加えました。
出典：ウォーリック大学
