正式な仕事のメールの「スマイリー」絵文字が怒られる可能性がある

新しい研究によると、プロのメールのスマイルの絵文字や類似の絵文字は、好意的な印象を与えない可能性があり、仕事に関連する情報を共有する受信者の意欲にさえ影響を与える可能性があります。

「私たちの調査結果は、実際の笑顔とは対照的に、スマイリーは暖かさの認識を増加させず、能力の認識を実際に減少させるという初めての証拠を提供します。正式なビジネスEメールでは、笑顔は笑顔ではありません」と、ギルフォードグレイザー経営学部の経営学部である、ネゲブのベングリオン大学（BGU）のポスドク研究員であるエラグリクソン博士は述べています。

この研究では、BGU、イスラエルのハイファ大学、アムステルダム大学の研究者が一連の実験を行い、29か国から合計549人が参加しました。

ある実験では、参加者は知らない人から仕事関連の電子メールを読んで、その人の能力と暖かさの両方を評価するように求められました。

参加者全員が同様のメッセージを受け取りましたが、スマイリーを含む人もいなかった人もいました。調査結果は、能力と暖かさの両方の認識を高める対面の笑顔とは対照的に、電子メールスマイリーは暖かさの認識に影響を与えず、実際には能力の認識に悪影響を及ぼしたことを示しています。

「調査では、参加者が正式な問題について電子メールに応答するように依頼されたときに、回答がより詳細になり、電子メールに笑顔が含まれていなかった場合、コンテンツ関連の情報がより多く含まれることがわかりました」とグリクソン氏は述べています。 「スマイリーが含まれている場合の能力不足の認識が、情報共有を損なうことがわかりました。」

別の実験では、メールには写真のみが含まれていました。この場合、「笑顔の」送信者は、中立的な送信者よりも有能で友好的であると見なされていました。しかし、正式な仕事関連のメールに笑顔が含まれている場合、送信者は能力が低いと認識されていました。スマイリーは送信者の親しみやすさの評価に影響を与えませんでした。

新しい発見はまた、絵文字の使用と解釈におけるジェンダーの進行中の議論に貢献しています。Eメールライターの性別が不明な場合、受信者はスマイリーEメールが女性によって送信されたと想定する可能性が高くなります。ただし、この属性は能力や親しみやすさの評価に影響を与えませんでした。

「人々はスマイリーを事実上の笑顔であると想定する傾向がありますが、この研究の調査結果は、職場の場合、少なくとも最初の「出会い」に関する限り、これは正しくないことを示しています」とグリクソン氏は述べています。

「今のところ、少なくとも他人を知っている場合にのみ、スマイリーはスマイルの代わりになることができます。最初のやり取りでは、年齢や性別を問わず、スマイリーを使用しないことをお勧めします。」

新しい調査結果はジャーナルに掲載されています 社会心理学と人格科学.

出典：アメリカン・アソシエイツ、ネゲブのベングリオン大学