パフォーマンスのプレッシャーが従業員を不正行為に導く

なぜ従業員は不正を行うのですか？新しい研究によると、あまりにも多くの圧力。

ジョージア大学の研究者たちは、職場での高圧的な期待が非倫理的な行動につながることを発見しました。

フォルクスワーゲンは排出ガス試験に合格するためにそれをしました。 Wells Fargoは、顧客からより多くのお金を搾り取るためにそれを行いました。一部の学区では、標準化されたテストのスコアを高めるためにそれを行っています。

ジョージア大学のテリービジネスカレッジの准教授であるマリーミッチェル博士によると、職場での不正行為は実際の現象であり、新しい研究はそれがどのように始まり、雇用主がそれを防ぐのを助けることができるかを説明しています。

「主に従業員をだましているのは、自己防衛の欲求です」と彼女は説明しました。 「特に自分の仕事が危険にさらされていると思う場合、従業員は価値があり生産的に見えることを望んでいます。」

研究者が職場でのパフォーマンスのプレッシャーとそれから生じる行動を調査したとき、彼らは従業員が自分の仕事を高いベンチマークを満たすことに依存しているとき、雇用され続けるためのチートがあることに気付きました。

たとえば、Wells Fargoの従業員が膨大な数の新しいアカウントを開くことを含む新しい目標を達成するように指示されたとき、数千人がクォータを満たすために不正なアカウントを開設し始めました。 Wells Fargoは2016年に1億8500万ドルの罰金を科され、その結果として公に軽蔑されました。

ミッチェル氏によると、同様のシナリオがすべての業界で展開される可能性があるという。

「金融で見たことがあります。教育者やテストのスコアで見たことがあります。スポーツで見たことがあります」と彼女は言った。 「パフォーマンスのプレッシャーは、従業員が脅迫されていると感じるときに不正行為を引き起こします。彼らがパフォーマンスを高めれば、良い見返りが得られる可能性がありますが、そうでなければ、彼らの仕事が危険にさらされることになるという大きな認識もあります。」

これは、従業員が他の方法では期待に応えられないと感じている場合に特に当てはまります。

その認識は怒りにつながり、それは次に非倫理的な行動につながると彼女は説明した。この圧力と怒りのるつぼにより、たとえそれが他人に害を与えたとしても、従業員は自分にとって有益なことを行うことに集中するようになります。

「怒りと利己的な従業員は、パフォーマンスの要求を満たすために浮気をするようになります。それは理解できる」とミッチェルは言った。 「今日、十分なものが何もないというサイクルがあります。先月記録を立てたとしても、今月はまた記録を破るように言われるかもしれません。人々はそれに腹を立て、彼らの自己防衛反射はほとんど無意識のうちに引き起こされます。」

新しい研究のために、研究者は3つの研究を考案しました。 1つ目は、全国的な調査を通じて職場の不正行為の尺度を作成しました。これは、職場での不正行為とは何か、それを彼らが見たかどうかなど、参加者に尋ねました。

2番目と3番目の調査は時間で区切られた現地調査であり、従業員はある時点でのパフォーマンスのプレッシャーについて尋ねられ、約1か月後にプレッシャーの感情と認識、および不正行為について尋ねられました。

Mitchell氏によると、この調査結果は画期的な結果をもたらしました。

鍵は、マネージャーが従業員へのパフォーマンスの圧力の潜在的な脅威を理解することです、と彼女は言った。彼らが圧力を脅威ではないと見なす方法について従業員を指導し、倫理的にパフォーマンスを向上させる方法に焦点を合わせる場合、不正行為は防止される可能性があります。

「パフォーマンスのプレッシャーと倫理基準を組み合わせて、従業員に職場内で適切な種類の保証を与えることができれば、それが実際に素晴らしいパフォーマンスの動機になる可能性があります」と彼女は言った。 「従業員をやる気にさせ、通常の枠を超えてより創造的にするために、従業員を伸ばす必要があると主張する多くの学者がいます。

「私たちの調査によると、それは可能であるが、彼らが非倫理的に行動する可能性もある」

この研究は 応用心理学のジャーナル。

出典：ジョージア大学

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