お客様の声は実際の証拠ではありません
お客様の声の影響を確認するには、栄養補助食品業界以外に目を向ける必要はありません。実際、お客様の声は、おそらくサプリメント業界の主要なマーケティングツールです。医学、心理学、美容業界は、いくつか例を挙げますが、製品や治療法の有効性を示すために証言に言及することがよくあります。科学的証拠と矛盾する証言に基づいて意思決定を行うことは珍しくありません。証言により重点を置きます。
証言は実際の証拠ではないため、これは間違いです。
プラシーボ効果
「プラセボ」はラテン語で「私は喜ばせる」を意味します。改善の単なる期待が改善につながることは以前から知られていました。プラセボ効果は、治療効果に関係なく、治療を受けた後、状態が改善したと人々が報告したときに発生します。プラセボ効果の力は映画の古典に示されています、 オズの魔法使い。ウィザードは実際にかかしに脳、ブリキの男に心、ライオンの勇気を与えませんでしたが、いずれにしても彼らはすべて気分が良くなりました（Stanovich、2007）。
あらゆる治療から得られる利益は、部分的にはプラセボ効果によるものであると期待できます。 「被験者は通常、何らかの治療を受けていることを知っているため、薬物の実際の効果をそれ自体で測定することはほとんどできない場合があります。代わりに、治療の効果に加えて、被験者の期待によって形作られるプラセボ効果が表示されます。次に、それらの効果をプラセボ単独の効果と比較します」（Myers and Hansen、2002）。
一般に、新薬の研究を行う場合、グループには実験薬が与えられ、別の同等のグループ（対照群）にはプラセボ、つまり薬を含まない不活性物質が与えられます。次に、2つのグループの結果を比較します。対照群を使用しないと、プラセボ効果による便益ではなく、薬の投与による便益を報告している人の割合を知ることは不可能です。
鮮やかさの効果
お客様の声に基づいて意思決定を行うことは危険な場合があります。説得力のある個人的な証言は、人々が科学的証拠を受け入れることを思いとどまらせることがよくあります。個人的な証言の鮮明さは、多くの場合、より高い信頼性の証拠よりも優先されます。心理学者は、信念形成におけるこの問題を鮮やかさの効果と呼んでいます（Stanovich、2007）。
社会は鮮やかさの効果の例でいっぱいです。この点をさらに説明するために、次のシナリオを考えます。あなたは食欲を減少させるとされる栄養補助食品を試すべきかどうかを決定しています。製品の科学的研究を読んだ後、サプリメントは食欲を低下させないと結論付けます。次の日、あなたは友人にサプリメントについて言及します。友人は、サプリメントが彼女にとって非常に効果的だったことを示唆しています。
科学的データが異なることを示唆しているとしても、この逸話はあなたにサプリメントを購入するように説得するべきですか？友人の証言が科学的証拠を上回る可能性は十分にあります。鮮やかさの影響は広範囲に及んでおり、多くの場合、誤った決定（価値のない薬物、サプリメント、食事療法プログラムの購入、子供への予防接種の禁止など）につながります。
* * *お客様の声は簡単に作成でき、あらゆる種類の申し立てのために作成されています。ただし、お客様の声を科学的証拠と混同したり、同等であることを示唆する形で表現したりすることはできません。お客様の声は、さらなる調査に値するアイデアを提供するかもしれませんが、それだけです。
参考文献
マイヤーズ、A。、およびハンセン、C。（2002）。 実験心理学。カリフォルニア州パシフィックグローブ：ワズワース。
スタノビッチ、K。（2007）。 心理学についてまっすぐに考える方法。マサチューセッツ州ボストン：ピアソン。
