ラインで待つことが私たちを狂わせる8つの理由

私は非常にせっかちな人です。ゆっくりと動く線に立つことは、私を狂わせるような、非常に小さくて狂ったような人生の側面の1つです。しかし、よくあることですが、その経験についてもっと学ぶと、もっと面白くなりました。

たまたまデイビッド・マイスターの『待ち行列の心理学』の論文を読んだ。この作品は、店、レストラン、医者のオフィス、その他人々が待たされ続けることに煩わしい場所を運営する人々を対象としています。もちろん、私たちのほとんどは並んでいる人であり、線を制御している人ではありませんが、私はこの洞察を自分の心理学に取り入れることに魅了されました。

マイスターの主なポイントは、実際に待機している時間は、待機がどのくらい感じられるかとはほとんど関係がないということです。 2分間で一気に通過したり、2分間で途方もなく感じることができます。待機時間を長くする8つの要因を次に示します…

空き時間は、空き時間よりも長く感じられます。気を散らすものがあると、時間がより早く過ぎます。一部のホテルでは、人々が自分自身を見るのが好きなため、エレベーターのそばに鏡を置いています。

人々は始めたいと思っています。これが、レストランが待つ間にメニューを提供する理由であり、医師が実際に検査が始まる25分前に検査室にあなたを入れます。

不安は待機を長く感じさせます。最も遅い路線を選択したと思った場合、または飛行機の座席を確保することに不安がある場合は、待ち時間が長くなるように見えます。

不確実な待機は、既知の有限待機よりも長くなります。「医者がすぐにあなたに会う」と言われるよりも、「医者が30分後にあなたに会う」と言われると、人々はより落ち着いて待ちます。マイスターは、私が自分の人生で気付いた現象をおもしろく説明しています。30分早くどこかに到着した場合、私は完全な忍耐で待機しますが、約束の時間が経過してから3分後には、イライラし始めます。「どれだけ待つ必要がありますか？」おもう。

説明されていない待機は、説明された待機よりも長くなります。空が晴れているときよりも、雷雨のときの方が辛抱強くピザを待っています。ゲートに別の飛行機があることがわかったとき、私たちは飛行機でもっと辛抱強く待ちます。

不当な待機は、公平な待機よりも長くなります。人々は彼らの待機が公平であることを望みます。たとえば、混雑した地下鉄のプラットホームで待っているとき、次の車に誰が乗るかを判断する明確で公正な方法がないとき、私は不安になります。「FIFO」ルール（先入れ先出し）が機能する場合、これは優れたルールです。しかし、時には特定の人々はより緊急に注意を必要とするか、特定の人々はより貴重な顧客です。その後、それはトリッキーになります。多くの場合、順番どおりに扱われない場合は、別の場所で対応することが役立ちます。たとえば、電話でカスタマーサービスを提供する人は、直接サービスを提供する人と同じ部屋にいるべきではありません。

サービスの価値が高いほど、顧客はより長く待機します。店員に話しかけるよりも、医師に話しかけるほうが長いでしょう。歯ブラシを購入するよりも、iPadを購入するほうが長く並んでいます。

ソロ待機はグループ待機よりも長く感じます。より多くの人々が互いに関わり合うほど、待ち時間に気づくことは少なくなります。実際、状況によっては、並んで待つことも体験の一部です。私は子供たちと並んで真夜中のリリースでハリーポッターと死の秘宝を購入するのを待っていたことを覚えています。かなりのシーンでした。

この論文を読んでから、私は並んでいることにずっと辛抱してきました。私は自分の列に並んで待った自分の経験を分析する考えに夢中になっています（＃1を参照）。待ち行列をより快適にする良い方法を見つけましたか？あるいは、別のテーマで、経験をよりよく理解することが、それをより面白くすることに気づきましたか？

多くの人が楽しんでいないことについて言えば、ホイットニージョンソンはHarvardBusinessReview.orgで、より効果的にネットワークを構築する方法について非常に興味深い記事を掲載しています（利用できなくなりました）。

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