メール/テキストで感情を伝えるのが難しい

私たちの日常のコミュニケーションがテキスト主導型になるにつれて、研究者は感情を伝える能力が損なわれる可能性があることを心配しています。

たとえば、「OMG I just LOVE pizza」は皮肉な発言ですか、それとも心からですか？

より深刻な注意として、メッセージの感情的な内容を誤解すると、特に私たちの関係に悪影響を与える可能性があります。

新しい研究では、研究者らは、特定の要因により、電子メールやテキストなどの通信チャネルを介して配信されるメッセージから感情をよりよく推測できるかどうかを調査しました。

直感的には、メッセージの受信者が友人である場合、完全な見知らぬ人よりも送信者の感情を理解できるはずです。

チャタム大学の調査官は、しかし、友達は完全な見知らぬ人よりも電子メールの正しい感情的意図を解釈するのが得意ではないことを発見しました。

モニカA.リオーダンとローレンA.トリヒティンガーのフィニングがジャーナルに掲載されました 人間コミュニケーション研究.

調査のために、研究者らは、電子メールを介した感情的なコミュニケーションの信頼性と正確さに対するコンテキスト情報の影響を見つけるために3つの研究を実施しました。

最初の2つの調査では、作者は2つの電子メールを書き、各電子メールに8つの異なる感情の有無を示しました。 1つの電子メールは所定のシナリオに基づいており、もう1つの電子メールは自由に作成されました。これらの電子メールは、見知らぬ人によって読まれました。見知らぬ人が各電子メールを同じ8つの感情について評価しました。

3番目の研究では、関係の影響をテストするための手順を微調整しました。作家は2つの電子メール（1つはシナリオに基づいて、もう1つは自由に作成）を作成し、各電子メールに8つの異なる感情が存在するかどうかを示しました。

次に、作者はこれら2つの電子メールを友人と見知らぬ人の両方に送信し、それぞれが同じ8つの感情について電子メールを評価してから、応答電子メールを作成しました。

著名なことに、作者は、友人が自分の電子メールの感情を見知らぬ人よりも正確に解釈すると確信していましたが、これは誤りでした。同様に、読者は、見知らぬ人よりも友人からの手紙で感情をよりよく「読む」ことができると信じていましたが、これはそうではないことがわかりました。

したがって、電子メールの書き込みおよび読み取り能力には誰もが非常に自信を持っていましたが、テキストメッセージの感情を検出する能力は非常に困難です。この観察は、絵文字、すべての大文字、または繰り返し感嘆符などの口頭および非口頭の手がかりがメッセージに追加された場合でも当てはまりました。

過去の研究は、顔の表情、声のイントネーション、ボディランゲージ、およびその他の手がかりが不足している環境で、私たちが感情をどのように伝えるかを決定することを目指してきました。しかし、研究の多くは、第三者が評価するように求められている人工的な刺激に基づいているという欠点があります。コミュニケーション全体を調べずに、非言語的または言語的手がかりが感情の代用であるかどうかを判断することは困難です。

「電子メール、テキストメッセージング、およびその他の形のコンピューターを介したコミュニケーションが相互作用のより主要な形になるにつれて、主に顔の表情、ジェスチャー、声のイントネーション、および他の形の感情を表現することが失われるため、影響のコミュニケーションがより困難になります。 」とリオーダンは言った。

「この研究から、読者は私たちが怒っていると判断できるが、どのように怒っているのか判断できないことは明らかです。この微妙さが失われると、さまざまな形で結果につながる可能性があります。特に私たちの関係では、煩わしさと怒りの違いが非常に大きくなる可能性があり、意図された感情を単純に誤って解釈すると、その感情が大幅に変わる可能性があります。」

出典：International Communication Association / EurekAlert