パーソナリティがタスクと一致する場合に最適化されたジョブパフォーマンス
大学やその他の機関は、IQテストと機能テストバッテリーを通じて個人の仕事の技術面を調べることに非常に優れていますが、教育者と雇用者は非技術面（「より柔らかく、対人関係」の面）の能力が重要であることを認識し始めています雇用の成功のため。
ライス大学の研究者によると、性格特性の分析により、良心的な人々は優れたカスタマーサービスを提供する可能性が高いことがわかりました。
この研究は、 応用社会心理学ジャーナル 性格特性と顧客サービス状況での効果的な行動との関連を調べます。
研究者は、テストによって非常に良心的であると識別された個人は、優れた対人相互作用が顧客サービスにプラスの影響を与える方法に気づく可能性が高く、このように行動する可能性が高いことを発見しました。
調査の筆頭著者であるステファン・モトウィドロ博士は、職位の技術的知識は職務遂行の成功に重要な要素であるが、それは業績方程式の一部にすぎないと述べた。
「専門的なサービス能力のパフォーマンスは、製品とは何か、それがどのように機能するかを知るだけでなく、販売方法とそれについて話す方法です」とMotowidlo氏は語った。
「知能が知識の習得に影響を与えるのと同じように-学んだことと知っていることを推進する-性格特性は対人スキルの学習方法と使用方法に影響を与えます」とMotowidlo氏は述べています。
「対人サービスの遭遇に対処する上でどのような種類の行動が成功するかをよく知っている人々（注意深く耳を傾け、熱心に取り組み、質問に効果的に対抗するなど）は、彼らをより効果的に処理し、成功する顧客サービスの理解は、基本的な人格特性によって形成されます。」
研究は2つの部分で行われました。パート1には、南西部の私立大学の心理学コースに在籍する大学生である99人の参加者のグループが含まれていました。
パート2には、地域奉仕ボランティア機関の従業員である約80人の参加者のグループが含まれていました。
調査の両方の部分で、参加者は、顧客サービスとの50回の出会いを有効または無効としてランク付けしたアンケートに回答しました。
調査のどちらの部分でも、顧客サービス活動の有効性を正確に判断した人はより効果的に行動し、より高いレベルの良心を示したことが明らかになりました。
モトウィドロ氏は、この研究が、人格が仕事を効果的に遂行するために必要な知識を獲得するのにどのように役立つかについての今後の研究を促進することを望んでいると語った。
ソース：ライス大学
