説得に重要な発話パターン
ミシガン大学の研究者は、音声パターンが電話調査に参加するという人々の決定にどのように影響するかを調査しました。
Institute for Socialの調査員であるホセベンキは、「毎秒約3.5ワードの速さで適度に速く話をしたインタビュアーは、非常に速く話をしたり、ゆっくり話したりするインタビュアーよりも、人々の同意を得ることではるかに成功しました」と述べています。研究。
研究のために、Benkiと同僚は、大学の100人の男性と女性の電話インタビュアーによって行われた1,380の紹介電話の録音を使用しました。
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研究者は、スピーチレート、流暢さ、ピッチなどのさまざまな要因を検討し、調査に参加するように人々を説得することに関連する変数を分析しました。
調査結果は一般に、本当に速く話す人は誠実ではなく信頼できないと見なされ、本当にゆっくり話す人はあまり明るくないと見なされているという認識と一致しています。
ただし、調査の結果の1つは直観に反するものです。「アニメのように活発で、声のピッチがさまざまに変化する面接担当者ほど、成功すると思いました」とBenki氏は述べています。
「しかし、実際には、面接担当者によるピッチの変動が成功率に及ぼす影響はわずかでした。ピッチの変化は、面接担当者によっては役立つ場合がありますが、ピッチの変化が多すぎると、人々が熱心に努力しすぎているように、人為的に聞こえる場合があります。したがって、それは逆効果となり、人々を先延ばしにします。
ピッチは、声の高低であり、体の大きさや喉頭、つまり音声ボックスの対応するサイズに大きく影響される、非常に性別の高い音声品質であるとBenkiは言います。
$config[ads_text2] not found通常、男性の声は低く、女性の声は高くなります。この違いを認識して、研究者らはピッチが女性の面接者と比較して男性の調査参加に影響したかどうかを研究しました。
彼らは、より高いピッチの声を持つ男性は、彼らの深い声を持つ同僚よりも悪い成功を収めていることを発見しました。しかし、女性面接官にとってピッチが重要であるという明確な証拠は見つかりませんでした。
研究のために研究者が調べた最後のスピーチの特徴は、ポーズの使用でした。ここで彼らは、頻繁に短い休止に従事したインタビュアーは、完全に流暢なインタビュアーよりも成功していることを発見しました。
「人々が話しているとき、彼らは自然に1分あたり4〜5回一時停止します」とBenkiは言いました。
「これらの一時停止は無音であるか、満たされている可能性がありますが、この速度はこのコンテキストでは最も自然に聞こえるようです。インタビュアーが一時停止をまったく行わなかった場合、人々が調査を行うことに同意するための最も低い成功率でした。彼らはスクリプトが多すぎるように聞こえるからだと思います。
「あまりにも多くの時間を過ごす人々は流暢であると見なされます。しかし、最も流暢な面接担当者でさえ、完全に流暢な面接担当者よりも成功率が高かったのは興味深いことでした。」
研究者は、会話の内容と音声品質の測定が成功とどのように関連しているかを確認するために、最も成功している面接担当者と最も成功していない面接担当者の音声パターンの分析を継続する予定です。
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出典：ミシガン大学
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