テキストメッセージを送信するときに嘘をつく可能性が高い人々
ブリティッシュコロンビア大学のサウダービジネススクールの研究者たちは、テキストメッセージから対面のやり取りまで、さまざまなコミュニケーション方法で使用する準備ができている詐欺のレベルを比較しました。
「私たちの結果は、テクノロジーが匿名で通信交換を行えるようになるほど、彼らが道徳的にゆるくなる可能性が高くなることを確認しています」とカールアキノ教授は言う。
この調査には、対面、ビデオ、オーディオ、またはテキストによるチャットの4つの方法のいずれかで模擬株取引を行う170人の学生が参加しました。研究者たちは、ロールプレイへの参加者の関与を高めるために、最大50ドルの賞金を約束しました。
「ブローカー」には、より多くの株の売り上げに対する現金報酬の増加が約束され、「バイヤー」には、報酬がまだ決定されていない株式の価値に依存すると言われました。
ブローカーは株がその価値の半分を失うために不正にされたという内部情報を与えられました。買い手は、模擬販売取引の後にのみこれを知らされ、ブローカーが自分の株を売るために偽りを使ったかどうか報告するように求められました。
その後、研究者たちは、どの形式のコミュニケーションがより多くの欺瞞につながったかを分析しました。
彼らは、テキストメッセージを介して情報を受け取ったバイヤーは、ビデオを介してやり取りした場合よりも、詐欺を報告する可能性が95％高いことを発見しました。対面の場合と比較して、欺瞞を報告する可能性が31％高い。対話がオーディオチャットを介して行われた場合は、18％高くなります。
結果は、ビデオによるコミュニケーションがブローカーの精査の意識を高め、不正な販売戦略を使用する衝動、いわゆる「スポットライト」効果を抑制したことを示唆しています。
「これを念頭に置いて、eBayのようなWebサイトを使用してオンラインショッピングをする人は、Skypeで話してもらい、可能な限り信頼できる方法で情報を入手できるようにすることを検討する必要があります」と准教授のロナルドセンフェテッリは言います。
同研究はまた、テキストメッセージなどの「リーン」なメディアに騙された人々は、ビデオチャットなどの「リッチな」メディアに惑わされた人々よりも怒りが強いことも明らかにしていると彼は指摘する。
ビジネスに関する教訓は、顧客が与えられた情報にどのように反応するかについて会社が懸念している場合、テキスト会議よりもビデオ会議や対面でのやり取りが望ましいということです。
研究は3月版に表示されます 経営倫理ジャーナル.
出典：ブリティッシュコロンビア大学
