職場での苦情に対応する5つの方法

私たちは皆、いつかそれらに遭遇しました–そして、時には、私たちは彼らの1人でさえありました：新しいポリシーに抗議するためだけに廊下であなたを追い詰めている職場の人は、共同の不備について嘆きます労働者、賃金について不平を言うか、オフィスの椅子で腰部のサポートが不足していることについて愚痴をこぼしています。

ほとんどの場合、これらの遭遇に対処する最も簡単な方法は、単に不平や不満を容認することです。しかし、ある時点で、異論、冷静さ、そして継続的な否定性は、対処するには大きすぎます。彼らはあなたの仕事日を損なうようになり始めて、あなたの気分に影響を与えて、あなたが仕事日の終わりに疲れ果てたままにします。

著者でありスタンフォード大学の神経学および神経科学の教授であるRobert Sapolskyによれば、否定性への暴露は学習、記憶、注意および判断を混乱させる可能性があります（ウォールストリートジャーナル、2012年9月12日）。

申立人に対応する5つの方法

1. 変更を検証して提案します。人々は、自分がどこから来たのかを理解していると感じたときに、変化の提案を聞くことができます。覚えておく必要はありません 同意する あなたのことを伝える彼らの視点で 理解する 彼らの視点。したがって、最初に検証してみてください。 「ご存知のように、私も不満を感じています」のように言うかもしれません。次に、変更の提案を追加します。「しかし、それについて考えれば考えるほど、怒りが大きくなります。他のことに焦点を当てましょう。」イライラしていない場合は、「これが本当にあなたを悩ませていることがわかります」で検証してから、「問題の解決をお手伝いできません。人事担当者（または、上司や適切な人物）と話してみませんか？
2. 聞くつもりはないことを伝えます。この直接的なアプローチは難しいように思えるかもしれません。職場で摩擦を起こさずに有害な行動に注意を向けないことを誰かにどのように伝えますか？ 「あなたがこれを何度も回り回るのを聞いたが、私があなたのための響板であることは役に立たない。それは私たちのどちらにも役立っていません。」会議では、苦情を放送するために特定の時間を割り当ててから、建設的な問題解決を伴わない不平を言うために残りの会議を立ち入り禁止にすることができます（The Wall Street Journal、2012年9月12日）。
3. まったく応答しないでください。以前に学習した行動（この場合は不満）が何らかの形で（たとえば、人々が注意を払うことによって）強化されると、その行動はより頻繁になります。強化的な方法で応答しないことで、行動を減らすことができます。不平を言った場合、あなたはただ状況を離れるかもしれません。うなずくか、「うーん」のように言って、立ち去ります。または、スマートフォンを引き出し、メッセージをタップして、スマートフォンの内容で忙しいかのように立ち去ることもできます。重要な注意点の1つ：以前に対応したことを無視し始めると、多くの場合、動作が一時的に増加します。行動が急増しているときに相手に応答すると、行動が増える可能性があります。
4. 不平と矛盾する行動に対応する。不満のない時間を探し、それに対応します。人は100％不平を言うことはできません。苦情のない任意の小さなインスタンスから始めて、それらの時間の間に完全に関与します。
5. それを許容します。それに直面しましょう。一部の人々は変わろうとせず、避けられません。これが事実である場合、それをあなたを落とすことなく彼らの否定性を容認するいくつかの戦略を見つけてください。あなたが彼らと話をしている間、あなたは彼らのネガティブなエネルギーからあなたを守る力場を視覚化することを試みるかもしれません、あるいはあなたがそれほど多くの問題を抱えていないことをどれほど幸運か考え、静かに深呼吸に従事するか、穏やかに筋肉をリラックスさせることに集中するかもしれません。

不平、泣き言、否定は仕事のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。それはあなたの動機を減少させ、あなたをいらいらさせ、問題を乗り越えられないと感じさせる可能性があります。作業環境をよりポジティブなものに変えることができれば、疲れが少なくなります。変更できない場合は、管理に役立つ戦略の開発を開始してください。