シアーズアプライアンスプロミス=シアーズアプライアンス嘘

時々私は誰かがアメリカの企業で運転中に目覚めているのかどうか疑問に思う必要があります。今夜は、これより良い例はありませんでした。

土曜日に、行き来した後、ついに新しい食器洗い機を購入することにしました。価格や配送料などを比較して、地元のシアーズ店で購入することにしました。自分の欲しいものを正確に知っていたので、すばやく簡単に購入できました。営業担当者は私に親切で親切でした。

彼が私に提供できる最初の配達日が2週間近くかかったとき、私は何かが少し変だと思いました。通常、食器洗い機の人気のあるモデルでは、これはありません。しかし、私は急いでいませんでした、古いものはまだ一種の作品です。

今夜、私は家に座って、ミサと一緒にテレビを見ていました、そしてシアーズからこのコマーシャルが来て、彼らの究極のアプライアンスプロミスを宣伝しました。彼らのウェブサイトにも貼られています。うわー、いい約束、私は自分で考えました。 1,600以上のアプライアンスで保証される翌日配達を含みます！うわー、次の配信？普通の食器洗い機の人気モデルを注文しましたが、それは確かにこれらの1,600アプライアンスの1つです。

そこで、地元のシアーズストアに電話しました。 10分間待機した後（顧客サービスは完全に小売りで死んでいます）、店のそのセクションの誰かが答えます。私の食器洗い機がこの「約束」の対象であったかどうかについて質問します。営業担当者は「約束」について何も知らず、何も知らず、そのセクションの夜の監督者を置きます。彼女もとても親切で、私にいくつかの質問をしてから、少し待つように頼みました。

私が握っている間、彼女は電話を顔から離しましたが、私は起こった会話をはっきりと聞くことができました：

セールスウーマン、「この製品が翌日配達の対象かどうか知っていますか？」

セールスマン、「翌日配達を保証できる場所で販売しているものは何も知りません！」

セールスウーマン、「私は知っている、私は知っている…」（私が理解できなかった、さらに落ち着いた会話が発生しました。）

彼女は戻ってきて、彼女が知らないことを認め、彼女が彼女のマネージャーに確認するとき、明日私に電話するために私のさらなる情報を取り下げます。食器洗い機を選んでいるときにこのスーパーバイザーに会ったのですが、彼女は非常に知識が豊富で、礼儀正しく、現実的でした。つまり、「マート」で終わる大規模なディスカウント小売業者の低賃金の従業員の集まりには話していませんでした。

会話のもう一方の端を聞いて、これらの営業担当者、善意、勤勉な個人が、シアーズの企業と、彼らに代わって彼らが知っているであろうこと、決してできないことを約束していたこのマーケティングキャンペーンに不満を感じたことは明らかでした。会った。

それで、私が尋ねなければならないのは、それが本当に単なる嘘であり、名前だけで約束のように見えるようにドレスアップされている場合、「約束」はどのようなものなのでしょうか。

そのような「約束」の心理学は単純です—店であるシアーズが本当にあなたのことを気にかけていることを人々に確信させます。彼らがあなたに最大の選択と最低価格を提供するためにその「特別なマイル」に行くこと（彼らが1つのイオタを変更していないが、あなたの注意を引くだけの2つのこと）。最初の1年間の保証期間中に彼らがあなたに話しかけることは事実であり（これはあなたが最終的にチャットする必要があるのはメーカーであるため、これで何が得られるかわかりません）、これは1600以上のアプライアンスでの翌日配達です。また、1,600台の電化製品は、ほとんどのシアーズストアが実際に表示するよりも多くの電化製品であることにも注意してください。

シアーズ、ここにアイデアがあります—営業担当者が何も知らないという約束をしないでください。人々がそれについて質問し始めると、それは善よりも悪意を生むことになります。

明日情報が増えたら、このエントリを編集します。