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待機の心理学：待機を長く見せる8つの要因

私は非常にせっかちな人で、動きの遅い列に立っていると頭がおかしくなります。だから、私は私の欲求不満の背後にある心理学を理解することに着手しました。

私の探求の中で、たまたまデイビッド・マイスターのウェイティング・ラインの心理学（PDF）の論文を読んだ。この作品は、店、レストラン、医者のオフィス、その他人々が待たされ続けることに煩わしい場所を運営する人々を対象としています。

もちろん、私たちのほとんどは並ぶのものではなく ラインを制御します。 しかし、私はこの論文が私自身の待機心理学に提供した洞察に魅了されました。

マイスターの主なポイントは、実際に待機している時間は、待機時間とはほとんど関係がないということです。

待機時間を長くする8つの要因のリストを次に示します。

1.空いている時間は空いている時間より長く感じます。

気を散らすものがあると、時間がより早く過ぎます。一部のホテルでは、人々が自分自身を見るのが好きなため、エレベーターのそばに鏡を置いています。

2.人々は始めたいと思っています。

これがレストランがあなたに待つ間にメニューを与える理由であり、矯正歯科医が私の娘を実際に試験が始まる25分前に診察室に置いているのはこのためです。

3.不安は待機を長く感じさせます。

ドラッグストアで一番遅い路線を選んだと思ったり、飛行機に乗るのを心配したりすると、待ち時間が長くなるようです。

4.不確定な待機は、既知の有限の待機よりも長くなります。

「医者がすぐにあなたに会う」と言われるよりも、「医者が30分後にあなたに会う」と言われると、人々はより落ち着いて待ちます。マイスターは、私が自分の人生で気付いた現象をおもしろく説明しています。30分早くどこかに到着した場合、私は完全な忍耐で待機しますが、約束の時間が経過してから3分後には、イライラし始めます。「どれだけ待つ必要がありますか？」おもう。

5.説明されていない待機は、説明された待機よりも長くなります。

空が晴れているときよりも、雷雨のときの方が辛抱強くピザを待っています。

6.不当な待機は、公平な待機よりも長くなります。

人々は彼らの待機が公平であることを望みます。たとえば、混雑した地下鉄のプラットホームで待っているとき、次の車に誰が乗るかを判断する明確で公正な方法がないとき、私は不安になります。「FIFO」ルール（先入れ先出し）が機能する場合、これは優れたルールです。しかし、時には特定の人々はより緊急に注意を必要とするか、特定の人々はより貴重な顧客です。その後、それはトリッキーになります。多くの場合、順番どおりに扱われない場合は、別の場所で対応することが役立ちます。たとえば、電話でカスタマーサービスを提供する人は、直接サービスを提供する人と同じ部屋にいるべきではありません。

7.サービスの価値が高いほど、顧客の待ち時間が長くなります。

店員に話しかけるよりも、医師に話しかけるほうが長いでしょう。歯ブラシを購入するよりも、iPadを購入するほうが長く並んでいます。

8.ソロ待機は、グループ待機よりも長く感じます。

より多くの人々が互いに関わり合うほど、待ち時間に気づくことは少なくなります。実際、状況によっては、並んで待つことも体験の一部です。本の署名の間、「並んでいる人たちと話すのがとても楽しかった！」と人々に言われてとても嬉しかったです。

この論文を読んでから、私は並んでいることにずっと辛抱してきました。私は自分の列に並んで待った自分の経験を分析する考えに夢中になっています（＃1を参照）。また、携帯電話で気を散らすことができるのは必ずしも良いことではありませんが、DMVがより簡単になります。