効果的な謝罪のための6つの最も重要な要素

「申し訳ありません」と言うだけでは十分ではありません。

人間として、私たちは常に間違いを犯し、時にはこれらの間違いが誰かを傷つけたり、害を及ぼすことにつながります。多分あなたは仕事でめちゃくちゃにしてクライアントに間違ったフォームを送ったか、あるいはあなたは小さなフェンダーベンダーに入るだけのためにルームメイトの車を借りたかもしれません。ジャークになりたくないので、謝罪する必要があります。

謝罪は受け入れられることもあれば、状況を緩和するために何もしないこともある。謝罪した相手が謝罪を受け入れなかったときに、自分が間違ったことを理解しようとします。彼らはそれが誠実だとは思わなかったのでしょうか？それでは、申し訳ありませんと言うだけでは不十分な場合があります。

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ジャーナルに発表された「効果的な謝罪の構造の探求」というタイトルの新しい研究で 交渉と紛争管理の研究、著者は謝罪の成功に要素を正確に示しています。

科学者たちは、効果的な謝罪の重要な要素があなたの行動に対する責任を受け入れることであることを発見しました。

「私たちの調査結果は、最も重要な要素は責任の確認であることを示しました」とオハイオ州立大学のフィッシャーカレッジオブビジネスの経営および人事教授で研究の筆頭著者であるロイ・レウィッキは述べた。 「間違いを犯したのはあなたのせいだとしましょう。」

2つの別々の実験で、Lewickiと彼の同僚は、755人が謝罪にどのように反応したかを追跡しました。研究者たちは、効果的な謝罪において最も重要な6つの要因を決定することができました。

1. 責任の認識。
2. 修理のご提供。
3. 後悔の表情。
4. 何が問題だったかの説明。
5. 悔い改めの宣言。
6. 許しのお願い。

最高の謝罪には6つの要素がすべてありますが、すべての要素が等しいわけではありません。上記のように、最も重要なコンポーネントは責任を受け入れることであり、次の最も重要な要素は修理を申し出ることです。

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「謝罪についての1つの懸念は、話が安いということです。しかし、「何が問題なのかを修正します」と言うことで、損害を元に戻すための行動をとることになります」とLewickiは説明しました。

次の3つの要素（申し訳ありませんが、説明し、次回はより良いと約束している）は同じです。最も効果的でない要素は、許しを求めることです。 「必要な場合は、これを省略できます」とLewicki氏は語った。

Lewickiは、この研究では被験者は謝罪文を単に読んだだけだと述べた。そして、現実の謝罪の場合、感情と声の抑揚は強力なツールでした。

「明らかに、対面謝罪をするときは、アイコンタクトや誠実さの適切な表現などが重要です」と彼は言った。

間違いを犯すときは、あなたの声とボディランゲージがあなたの言っていることと一致していることを確認してください。そうすれば、謝罪があなたの意図したとおりに誠実になります。

YourTango.comに最初に掲載されたこのゲスト記事：誰かに効果的に謝罪するための正しい方法は科学だと述べています。