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謝罪と受け入れを拒否するのをやめなさい

人生で学ぶべき最も難しい教訓の1つは、他の人に痛み、動揺、または危害を引き起こす行動や言葉を本当に本当に申し訳なく思う方法です。先週、ユナイテッド航空が顧客に謝罪するのが困難だった一部の企業は、ほとんどの人よりもさらに困難な状況にあります。

「まあ、何をお詫びしなければなりませんか？彼らは明らかに間違っていた。」そのような頑固さと謝罪の拒否は、あなたがそれが価値があるかもしれないよりはるかに多くのトラブルにあなたを連れて行きます。これは、後ではなく早く学ぶ価値のあるレッスンです。つまり、自分の人生でより幸せになり、より成功したい場合です。

多くの人のように、私は謝罪することがほとんどなかったように私の人生のかなりの部分を過ごしました。確かに、私は間違いを犯しましたが、私は彼らの責任を否定したり、合理化したり、他者への重要性や影響を最小限にしたりするのと同じくらい頻繁にそうしました。

「申し訳ありません」と簡単に言うことを学ぶことは、私がやったことのなかで最も困難なことの1つでした。私は誰かと別れる方法を学ぶことでそれをすぐにランク付けします。

謝罪に固執する理由

多くの人々が謝罪することに消極的である理由は、そうすることは非難、過失、そしておそらく最も恐ろしい脆弱性を認めることであるからです。企業が謝罪のように聞こえる100語を言うのはこのためですが、実際には何も言わないでください（謝罪は少なくする必要があります）。そのため、ユナイテッド航空の動画に対する声の聞こえない反応は、顧客の1人が明らかに会社の行動の結果として身体的、心理的、感情的な危害を被っていることを示しているため、イライラさせられました。それがCEOや従業員の親、または愛する人だったとしたら、彼らがそのように反応したのではないかと思います。

大企業が責任をそらすのは、実際に顧客を大事にすることに関して、彼らがゲームに多くの肌を持つことはほとんどないからです。確かに、彼らは喜んで消費者が彼らの製品やサービスを購入することを必要としています。しかし、彼らはまた、顧客が本当に短い思い出を持っている傾向があり、通常は1週間以内に会社の侮辱や不正行為を忘れることを知っています。

一方、人々は通常、行う危機に瀕している重要な何か-他の人との関係。それは私たちのほとんどにとって貴重な資産です。それでも、私たち自身の誇りや価値観は、謝罪に消極的である理由の一部です。（しかし、常に謝罪することも良くありません。）

謝るが、それは意味する

私たちの欠陥、つまり実際に私たちを人間にするものを認めることは難しい場合があります。それは私たちが完璧ではなく、間違いを犯すことを意味します。あなたが「正しい」とは、あなたが気にかけている人に苦痛を与えていることを意味するのであれば、それは誰が正しいか、誰が間違っているかについてではありません。

彼らは同じことをするので、他の人はそれを理解します。あなたが間違いを犯すことを超えている、またはあなたがしていないふりをする必要謝罪することは要点を逃しています。謝罪は、あなたがミスを犯したことだけでなく、ミスを犯したこと、そしておそらく他の人に痛みを引き起こしたことに対して悔やみを覚えていることを示しています。

あなたは謝罪する必要があり、正しい方法でそれを行うことができるので、自分の行動や言葉の言い訳をしているように聞こえません。以前は、効果的な謝罪を行う方法について話しましたが、これには次のものが含まれます。

「ごめんなさい」「間違っていた」という言葉を使わなければなりません。最も効果的に聞いて受け入れられた謝罪には、常にこれらのフレーズの両方が含まれます。
「私は自分の行動に全責任を負います」など、ごちゃごちゃしたことを認めます。
状況をどのように修正するかを正確に伝えます（修正できる場合）。
何が起こったのか説明しますが、他人を非難したり、言い訳をしたりしません。これは、あなたの振る舞いやあなたが言ったことの合理化を捨てる時ではありません。「I」の文を使用して、自分の気持ちについて話します。
あなたがそれを維持するつもりなら、次回はより良く振る舞うことを誠実に約束してください。
あなたが彼らを傷つけたり不便にした方法を正確にその人に伝えてください。
最後に、許しを求めます。

これらの特徴は、最も効果的な謝罪、つまり、謝罪の相手に受け取られて受け入れられる謝罪につながります。すべての謝罪がこれらすべての要素を必要とするわけではありませんが、最高のものは（特に大きな間違いのように）必要です。

謝罪は、パートナー、友人、家族との健全で強力な関係の一部です。必要なときはいつでも、それらを関係の通常の部分として受け入れ、使用することを学ぶことは、よりやりがいがあり、前向きな関係につながります。

ごめんなさい。あなたがしたことを後悔することはありません。