アサーティブネスハートルを飛び越える
それに応じて、自分自身を主張することに失敗した人々は、しばしばあきらめたり、怒ったりします。彼らは問題を無視するか、問題自体を修正するか、気性を失うことによって反応します。最初の2つのアプローチは短期的にはうまくいくように見えるかもしれませんが、長期的にはそうではありません。人々が自分のニーズを押し下げると、怒りや恨みがしばしば続き、それが身体的および感情的な問題（頭痛やうつ病など）につながる可能性があります。そして、人々が誰かの名前を叫んだり電話をかけたりして怒りを抑えて反応するとき、相手はさらに防御的で協力的ではなくなります。
では、何をすべきか？トーストマスターズインターナショナルの対人コミュニケーションに関する高度なコミュニケーションガイドブックは、自己主張を維持するための5つのシンプルでありながら強力な方法を提供します。
1.問題があなた自身のものであることを認識します。
ステップ1の最初の部分は、発生している問題が自分自身であることを認識することです。たとえば、同僚のパメラがセールスコールで大声で話す場合、それは彼女の問題ではなく、あなたの問題です。なんらかの理由で、潜在的なクライアントと話しているときに彼女の声が急上昇しますが、それは彼女を怒らせる行動ではありません。そうでなければ、彼女はそうしません。それでも、それがあなたを動揺させて集中するのを難しくするなら、それはあなたの問題です-そしてあなたにはそれについて話す権利があります！
2.問題を説明してください：
2番目のステップは、他の人を判断したり非難したりせずに、あなたが抱えている問題を伝えることです。上記の場合、パメラに感情的ではない方法で問題を説明します。たとえば、彼女に次のように言うことができます。「パメラ、電話の声が大きすぎると、仕事に集中できません。」
3.気持ちを共有する：
ポジティブな方法で自分を主張する3番目のステップは、感情を共有し、他の人の行動があなたにどのように影響するかを説明することです。ラウドマスパメラの場合、次のように言うことができます。「今日は締め切りを終えることができないと思うので、ストレスがたまっています。」
4.ソリューションを指定します。
4番目のステップでは、明確で判断力のない声でソリューションを言葉で表現します。この例は次のようになります。「もちろん、クライアントに聞こえるように十分に声を下げても、私の集中力に影響を与えないほど大声で声を下げていただければ幸いです。」
5.結果を説明します。
この5番目のステップは、他の人が彼女の行動があなたにどのように影響しているか、そして彼女があなたの要求を尊重し、順守した場合に得られる前向きな結果をより完全に理解するのに役立ちます。 「これを行うと、より集中して今日の締め切りを立てることができます。」
チップ：
1.できるだけ早く発言する：
すぐに発言することで、さらに恨みやストレスを防ぐことができます。たとえば、Pamelaのボリュームの直後に同僚に必要性を主張すると、不必要な注意散漫が発生し、問題の行動を後でなく減少させることができます。
2.明確にする：
人々のオフィスの電話が大きすぎると集中するのが難しいと単に言った場合、パメラはあなたが誰かのことを話していると思うかもしれません。特定の問題と、他の人がそれを修正するために何ができるかを共有します。
3.友好的で穏やかであり続ける：
友好的な態度を保つことは、他の人がより協力的に反応するのに役立ちます。あなたも冷静さを保つなら、それはあなたの信頼性を助け、相手の共感を高めます。あなたが憤慨したり、他の人を怒らせたりすると、人々はより防御的になり、助けたくないでしょう。
そして…まだレンガの壁にぶつかったとき：
それに直面しよう、あなたがこれらのステップをどれだけうまく実行しても、協力したくない人があなたの人生の中にいるでしょう。
たとえば、パメラは電話の声を低くするというあなたの要求に、次のようなことを言って応答するかもしれません：「しかし、それは私が集中するのを助けるので、私はセールスコールについて話す必要があります。」パメラは防御的になり、暴力を振るうこともあります。「まあ、あなたはあなたがコーヒーを飲み込むとき、それが私を壁に押し上げることを知っているべきです！」どちらの応答も要求を承認しません。
それで、あなたは何ができますか？コースに留まる。最初に、あなたが彼女の話を聞いたことをパメラに知らせてください—必要であれば、ユーモアのセンスを維持してください。次のような単純なものにすることもできます。「セールスコールについて話すときに集中することが役立つと思います」、または「おしゃべりをして申し訳ありません（ここで謝罪の笑顔を点滅させることもできれば、よりいい！）。気づかなかった！これからは大声でズルズルしないように頑張ります！」しかし、その後、戻って落ち着いた方法で要求を繰り返します。「しかし、私は本当に自分の仕事に集中する必要があるので、音量をより妥当なレベルに下げるようにお願いします。」
パメラはまだ抵抗するかもしれません：「それはあなたが言うのは簡単です。営業していれば理解できます。」
このループで自分を見つけたら、相手が理解し（そしてうまくいけば！）ようやくあなたの要求に応じるまで、静かに自分を繰り返します。
