関係—沈黙が黄金であるとき
リスナーが受け取ったメッセージの量が、人々が自分の感情や態度について話し合っているときに送信者の言葉、声、ボディランゲージに基づいていることについて、彼らが見つけたものは次のとおりです。
- 話し言葉：7パーセント
- 音声トーン：38パーセント
- ボディーランゲージ：55％
声のトーンには、音量と抑揚が含まれます。ボディランゲージの例としては、アイコンタクトまたはその欠如、顔の表情、身体の位置（他の人の方を向いたり、背を向けたり、腕を開いたり、交差させたり）、姿勢などがあります。特に重要な会話をしているときは、自分の声のトーンやボディランゲージ、そしてあなたが言う言葉に注意してください。
感謝の気持ちを表すときは笑顔で、つながりたいときはパートナーを目で見てください。問題や課題について話し合っているときでも、受け入れて思いやりのある人に出会いたい場合は、親しみやすく柔らかな声を使います。お互いに向かい合うのではなく、隣り合って座っていると、協力感が育まれます。
沈黙の贈り物
特にパートナーが最も多くのことを聞いて理解してもらう必要がある場合、特に何も言わなくても、敏感にコミュニケーションをとるのが最も親切で効果的なコミュニケーションの方法になる場合があります。自分の考えや気持ちを一瞬にして注入するのではなく、完全に集中して聞くことは、大切な贈り物になり得ます。
サンフランシスコのアルコール依存症の評価と治療センターで私の前の上司であるラリーメレディス博士は、私が住んでいるマリン郡の保健福祉サービスのディレクターになりました。彼が話をし、ステージから降りた後、私は彼の周りのグループに参加し、私の順番が挨拶をするのを待っていました。
怒っている女性が近づき、彼が責任があると見なした問題について大声で彼を批判しました。ラリーは自分を守りましたか？謝る？彼女が彼が聞いていたことを知っているように、彼が聞いたことをもう一度彼女に繰り返しますか？彼女が彼に今何をしてほしいと思ったか彼女に尋ねてください？
いいえ、彼は彼女が話している間、そして彼女が話し終えた後、驚くほど思いやりのある表情で彼女の目を見つめている間、黙っていました。数秒後、彼女の顔は柔らかくなりました。彼に感謝の気持ちを込めて、彼女は「ありがとう」と言って立ち去った。
ラリーは、真に耳を傾け、気遣うので、誰もが自分の言いたいことを大切にし、理解していると皆に感じさせる方法を知っています。
聞くことは言葉以上のものを言うことができる
ラリーの思いやりのあるリスニングスタイルは、結婚に適用するモデルとして機能します。あなたの配偶者は、仕事の問題、失礼な運転手、またはあなたについて不満を言うかもしれません。少なくとも最初に最も望まれるのは、あなたが本当に完全に聞いていることを知ることです。多くの場合、あなたができる最善のことは、誠実に、静かにこの態度を投影することです。
私たちが共感するとき、思いやりのあるリスニングは自然に起こります。これは「テクニック」ではなく、私たちが偽造できるものではありません。スマートフォンやテレビの画面を見ながら中途半端に聞くことは逆効果です。私たちの考えが他の場所にあるときに耳を傾けるふりをすることは、懸念の欠如を示しています。自分に注意してください。あなたが本当にお互いに完全に存在しているときを知ってください。
口頭での返答が必要な場合、その人はあなたの意見や助言を求めるかもしれません。わからない場合は、「私の考えを聞きたいですか？」あなたのフィードバックは、もし求められれば役立つかもしれません。
私たちの多くは、通気が私たちの思考や感情を処理するのに役立つと感じています。私たちが単に聞いただけでは、まるで魔法のように、解決策はしばしば内部から生じます。ちなみに、それは良い心理療法で何が起こるかです。
課題は、私たち自身の考えや感情を求められないときに会話に注入しないようにすることです。飛び込みが早すぎたくなったときに気づくには、意識的な努力が必要です。数回呼吸し、その後純粋な聴取に戻ります。
確かに言葉のための場所があります。しかし、ほとんどのコミュニケーション、そしてしばしば最も強力な種類のコミュニケーションは、沈黙をもって表現されます。
参考文献
- A. MehrabianとM. Wiener、「一貫性のない通信のデコード」 性格と社会心理学ジャーナル 6（1967）：109–14;およびA. MehrabianおよびS. R. Ferris、「2つのチャネルでの非言語的コミュニケーションからの態度の推論」 コンサルティング心理学のジャーナル 31、いいえ。 3（1967）：248–52。その他の関連記事は、メラービアンのWebサイトの「Personality and Communication：Psychological Books and Articles of Popular Interests」の下に掲載されています。www.kaaj.com/ psych
