Facebookの友達とソーシャルネットワーキングの関係からのマーケティング洞察
コロンビア大学とチューリッヒ大学の研究者は、同じネットワークのユーザー間で複数の異なるタイプの関係がしばしば発生することを観察しました。専門家によると、これらのバリエーションは既存のモデルでは説明されていません。
たとえば、人々がネットワークを介して相互に接続する場合、複数の関係を介して接続します。
1つの接続は、2人のFacebookユーザーがオンラインの「友達」であるが、定期的に互いに直接通信できない場合です。別の接続は、ユーザーが別のプロファイル、ネットワーク内の異なるタイプの関係にコメントしたときに発生します。
オフラインでは、組織のさまざまな部門の従業員がさまざまなタイプの作業（たとえば、マーケティングや運用）を実行するが、相互にやり取りする場合など、複数の関係も存在します。
この一連の観察を踏まえて、研究者たちは、ネットワーク内のあるタイプの関係の形成が他のタイプの関係を介した接続を予測できるかどうかを知りたいと考えました。
研究の著者は、共通のアクターのセットで異なるタイプの複数の関係の接続構造を同時にモデリングするための統合統計フレームワークを開発しました。
2つのシナリオが検討されました。 1つ目は、新製品開発活動中のマネージャー間の一連のコミュニケーションネットワークでした。2つ目は、ミュージシャンのオンラインコラボレーションソーシャルネットワークでした。
研究者は、直接的な関係（明確な送信者と受信者との関係）と直接的な関係（コラボレーション関係など）の両方をモデル化し、共通のフレームワーク内でさまざまな関係をどのように包み込むことができるかを証明しました。
複数の関係の観点から、研究者によって作成された統計フレームワークは、重み付けされた関係と重み付けされていない関係もキャプチャできます。
オンラインのソーシャルネットワーキングに関しては、研究者はミュージシャン向けのスイスのソーシャルネットワーキングサイトに焦点を当て、3種類の関係を調査しました。コミュニケーションまたは情報交換に基づく関係。これには、次のコンサートに関するダイレクトメッセージやコメントなどがあります。ミュージシャンによる他人の音楽のダウンロード。
彼らは、共通の要因が、ユーザーの地理的な近接性を含め、これらの各関係が形成される可能性を決定することを発見しました。ミュージシャンの人気は、オフラインではなくオンラインです。ユーザーが個人のミュージシャンとして、またはバンドの一部としてアイデンティティを共有したかどうか。
これらの要因は、関係の存在とその強さに関係していました。たとえば、2人のユーザーが互いに送信するメッセージが多いほど、それらの間の接続が強くなります。
職場でのネットワーキングの観点から、研究者は、新製品の開発に関与する研究開発、マーケティング、運用などのさまざまなマネージャーグループの組織の小さなネットワークに焦点を当てて、ネットワークへの介入の影響を測定しました。
これらのマネージャーは1つの共有施設に移動され、研究者が介入の前後に異なる部門のマネージャー間の関係の種類と強さを調査しました。
モデルは、共通の特性に基づいてどのような関係が形成されるかを正確に予測し、ネットワーク内の関係に対する介入の影響を予測しました。
調査担当者は、これらの調査結果がマーケティングマネージャー、カスタマーリレーションシップマネージャー、ダイレクトマーケティング担当者に役立つと考えています。たとえば、この調査は、ネットワーク内の影響力のあるユーザーを特定して対象とし、ネットワーク関係を予測し、ネットワーク構造の理解を向上させるのに役立ちます。
この知識は、口コミマーケティングや特定のネットワークの潜在的な情報転送をより効果的に活用するのに役立ちます。
さらに、運用管理者はこのモデルを使用して、組織ネットワークの社会的およびコミュニケーション構造をよりよく理解できます。これは、従業員の効率と生産性を向上させるソリューションにつながります。
この研究は最近、 ジャーナルオブマーケティングリサーチ.
ソース：コロンビアビジネススクール
