顧客への感謝のメモビジネスのハイキング

ミシガン州立大学（MSU）が主導する新しい調査によると、オンラインの顧客満足度調査を完了した後、レストランの社長から誠実でタイムリーな「ありがとう」メールを受け取ったレストランの常連客は、レストランへの愛顧を50％以上増やしました。 ）。

「レストラン業界では、5％が大きな問題であり、50％が私たちの心を吹き飛ばしました」と、MSUのマーケティング担当准教授であるクレイボーヒーズは述べました。

大規模なフィールド実験では、研究者たちは、12か月間、高級シットダウンレストランの満足度の高い顧客の態度と行動の両方を追跡しました。

アンケートに記入した後、コメントの承認を受けた満足した顧客は、レストランへの訪問を50％以上増やしました。さらに、女性顧客との共同関係を大幅に強化しました。

実際、「ありがとう」のシンプルなジェスチャーは、ギフトカードや保証された予約の形での報酬を含む謝辞と同じくらい効果的（かつ安価）でした。

「リワードでポットを掃除することは本当に重要ではありませんでした」とVoorheesは言いました。 「これらの調査結果は、シンプルで誠実なジェスチャーが消費者の間で感謝の気持ちを駆り立てるのに十分であることを示唆しています。」

Voorheesと調査チームは、レストランに高い評価を付けてから1年間、常連客の態度と行動を追跡しました。多くの企業が日常的に顧客からのフィードバックを収集していますが、この情報に基づいて行動する企業はほとんどありません。さらに、満足度の高い顧客からのフィードバックの管理にはほとんど注意が払われていません。

オンラインの満足度調査に回答してから1週間以内に、同社の社長は満足のいく顧客に調査に対する肯定的な発言を感謝するメールを送信しました。その後の12か月間で、リピートアクセスの数は男性で50％、女性で57％増加しました。

もう1つの興味深い発見は、顧客のパーティーの平均サイズが大幅に増加したことです。 「つまり、彼らが戻ってきただけではありませんでした。しかし、彼らが戻ってきて、より多くの人々を連れてきたのです。」パーティーの規模の増加は特に女性で顕著で、79％増加しました（男性では42％増加しました）。

この調査は、マネージャーが非常に満足している顧客とのより強力な関係を簡単に築くことができることを示しています。顧客が肯定的なフィードバックの簡単な確認を受け取ると、顧客との関係の強さとリピートビジネスの大幅な向上につながります。

最後に、調査結果は、すべての調査回答に一般的なお礼のメッセージをすぐに返信しても、会社に何の価値も提供しない可能性があることを示唆しています。メッセージは個人的で本物である必要があります。

出典：ミシガン州立大学