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紙またはプラスチック？支払い方法が購入に関する感情に影響する

新しい調査によれば、デビットカードまたはクレジットカードでの購入の支払いの利便性は高額になる場合があります。

何かにお金を払うのが簡単だと感じるとき、それは私たちが購入しているものとのつながりを弱めるだけに感じるかもしれません、と研究者たちは言います。

「デビットカードとクレジットカードは市場を支配し、キャッシュレスは便利ですが、その利便性は代償になるかもしれません」とトロント大学スカボロー校およびロットマン経営大学院のマーケティング助教授であるAvni Shah氏は述べています。

デューク大学とノースカロライナ大学チャペルヒル校のShahとその同僚の2つの実験全体で、カードを使った支払いの潜在的な結果を、接続された消費者が購入したものに対してどのように感じているかに焦点を当てて検討しました。

最初の実験では、参加者に、通常は6.95ドルのコーヒーマグを2ドルの割引価格で現金またはクレジットで購入するよう依頼しました。購入から2時間後、マグカップを選択した価格で売り戻すよう求められました。同じマグカップを同じ時間所有しているという事実にもかかわらず、現金を支払った人はカードで支払った人よりも3ドル近く多く欲しかった。

「現金で支払った人は、マグカップにもっと感情的に執着していると感じた」とシャー氏は語った。

他の実験では、研究者は、ATMを見つけて銀行手数料を支払うことに関連する労力、または購入に対してリワードポイントを獲得するカード支払者の追加のボーナスのために、現金支払者がマグカップにより多く請求する考えられる理由を排除したいと考えました。

ここで、参加者には、現金またはバウチャーのいずれかで5ドルが与えられ、3つの慈善団体の1つと、選択した慈善団体に対応するリボン襟ピンが贈られました。

「現金で寄付した人は、バウチャーで寄付した人よりも、選択した慈善団体とのつながりが強いと感じました」と彼女は語った。「資金提供者はまた、彼らが選択しなかった慈善団体とのつながりが少ないと感じたと報告しました。」

「換言すれば、現金で支払うと、人々は購入したものへの愛着が強くなり、購入しなかったものへのつながりが少なくなります」と彼女は説明した。

では、なぜ現金で支払うことで、カードで支払うよりも価値があるのでしょうか？シャーは、それは支払いの痛みと呼ばれるものに帰着すると言います。

「物理的にお金を手放すとき、あなたは何かを感じます、そして、支払いの種類に応じて異なるレベルの痛みがあります」と彼女は言った。「現金のような具体的なものは、小切手で支払うよりも手放すのが難しくなり、カードで支払うよりも苦痛になります。」

効果は現金とクレジットだけでなく、携帯電話、スマートウォッチ、Apple Payのような新製品など、他のモバイル決済方法も含まれると彼女は述べた。

北米は、ますます増大するペーパーレス経済へと移行し続けているため、これらの新しい決済システムが消費者に与える影響を理解することが重要であると付け加えました。

「製品のライフサイクルが短く、消費者がすでに購入している製品とのつながりを感じなくなっている場合は、信用へのアクセスを容易にし、消費者の負債水準を高くするだけで、有毒な組み合わせになります。」

Shahが消費者にとって有益であると指摘しているいくつかの肯定的なシステムが市場にありました。これには、クレジットオーバーキャッシュの美徳を称賛する最近のコマーシャルや、アカウントで購入が行われたことを消費者に思い出させるモバイルアプリが含まれます。

「これらは、消費者がより注意深く、意図的で、意味のある購入を助けることができるので、奨励されるべきです」と彼女は言います。