911オペレーターがPTSDの症状に対して脆弱

に発表された新しい研究 外傷性ストレスのジャーナル、911と999の緊急電話に応答するディスパッチャは、PTSD症状につながる可能性のある精神的苦痛を経験していることがわかりました。

「心的外傷後の心理的障害は通常、警察官、消防士、退役軍人などの最前線の緊急作業員に関連しています」と北イリノイ大学の心理学者であるミシェル・リリー博士は述べた。「通常、研究では、障害と、トラウマ的出来事の現場で経験された感情的苦痛の程度との関連が考慮されます。しかし、これは間接的にトラウマを経験する緊急派遣の最初の研究です。」

調査官は、24の米国の州からの緊急派遣に現在対応している171人の反応を分析しました。サンプルの大部分は女性と白人で、平均年齢は38歳で勤務期間は11年を超えていました。

研究者は、彼らが処理する可能性のある心的外傷性の電話の種類と彼らが経験した精神的苦痛の量についてディスパッチャに尋ねました。彼らはまた、最も苦痛を引き起こした電話の種類をランク付けし、キャリアの最中に扱った最悪の電話を思い出すよう求められました。

参加者は、さまざまなタイプの潜在的に心的外傷性の通話のほぼ3分の1に反応して恐怖、無力感または恐怖を経験したと報告しました。

ディスパッチャの16％以上が、最悪の電話は子供の予期しない怪我や死亡に関連していると述べました。研究参加者のほぼ13％が、自殺者が精神的苦痛の原因のリストの次であると述べました。続いて、警官を含む発砲、および成人の予期せぬ死を伴う電話—これらのシナリオは両方とも、ディスパッチャのほぼ10％によって報告されました。

さらに3.5％のサンプルは、PTSDの診断に適格であるほど深刻な症状を報告しました。

調査官は、これらの結果は、トラウマ的出来事を定義する上で進行中の議論への貴重な貢献であると言います。現在、トラウマ的出来事の定義は、2013年に発表される予定の指定に関する公式のガイドラインとともに検討中です。

調査員は、これらの調査結果が幅広い定義をサポートしていると考えています。外傷性のイベント中に物理的に存在していなくても、またはトラウマの犠牲者を知っていても、派遣者は職場でかなりのレベルの精神的苦痛を経験していることを示しています。高いレベルの責任と実際に結果に影響を与えるほとんどの能力は、非常に高いストレスにつながる可能性があります。

「私たちの研究は、勤務中に緊急派遣隊員が経験した精神的苦痛の程度を明らかにする最初のものです」と、元911派遣隊員であるヘザー・ピアス研究員は結論付けた。

「結果は、現在第一線の同僚に提供されているように、これらの労働者に予防と介入のサポートを提供する必要性を示しています。これには、感情的な苦痛を処理する方法の説明とトレーニングが含まれます。」

出典：Wiley-Blackwell