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Twitterが公式ソースからのアカウントの通信を支援

誇大広告とヒステリーにもかかわらず、新しい研究はTwitterが真実と理性の声を伝えることができることを発見しました。

ワシントン大学（UW）の調査官は、「公式アカウント」からのツイート（政府機関、緊急対応者、メディア、または動きの速い記事の中心にある企業）が、Twitter上の噂の拡散を遅らせ、撮影された誤った情報を修正できることを発見しましたそれ自身の人生で。

さらに、調査員は、特定のプロトコルに従って、問題の傾向に応じて、リツイートされたテンプレートが今日の情報経済に不可欠であることを発見しました。

研究者たちは、最初にTwitterで急上昇した2つのオンライン噂の広がりを記録しました—オーストラリアのシドニーでの人質事件の間のイスラム教徒の近所での警察の襲撃と、メキシコへのWestJetフライトの乗っ取りと噂されている—アカウント。

研究者たちは、コンピュータ支援による協同作業とソーシャルコンピューティングのための協会のための協会の会議で、論文で彼らの発見を発表しました。

「多くの緊急事態管理者は、多くの人の声がTwitterの公式情報源をかき消し、彼らが会話の一部であったとしても、誰も彼らの声を聞くことができないことを恐れています」と、共著者のElodie Fichetは述べました。コミュニケーション学部のUW博士候補者。

「私たちはそれを否定し、少なくとも私たちが調べたケースでは、公式の情報源が重大な影響を与えることを示しました。」

ケーススタディはまた、実際の危機に対処する計画を立てている可能性があるが、オンラインの噂を処理し、完全な情報を得る前に、または真実を知る前にコミュニケーションする方法を検討していない組織にレッスンを提供します。

「危機的な状況では、ソーシャルメディアアカウントを操作する人は、運用上の決定を下したり、何を言うべきかを決定したりする人ではありません」と、UWの人間中心の設計およびエンジニアリングの助教授であるケイトスターバードは述べています。

「しかし、20分間待つと、早い段階で誤った情報を打ち消すことができる場合とは非常に異なる種類の危機になる可能性があるため、その人は今でも行動を起こす権限を与えられている必要があります」と彼女は言った。

UWの研究者たちは、2つの噂を肯定したり否定したりするツイートの大部分が少数のTwitterアカウントのリツイートであることを発見しました。これは、単一のアカウントが情報の広がり方に大きな影響を与える可能性があることを示しています。

オンラインでの噂の多くは、公式のベニアを提供しているが、情報を確認するという標準的なジャーナリズムの慣行には必ずしも従わない「ニュース速報」のアカウントによって引き起こされていました。

最初の噂は、オーストラリアのチョコレートカフェで武装集団が18人の人質を奪った2014年12月の「シドニー包囲」の間に広まった多くの1つでした。ラジオトークショーの主催者は、実際には警察が以前に予定されていた地元のモスクのツアーに参加していたときに、主にイスラム教徒のLakemba地区で連邦警察が家を襲撃したと報告しました。

数時間にわたって、Twitterユーザーは噂に関連して1,279のツイートを投稿しました。そのうち38％がうわさを肯定し、57％が結局それを否定しました。

ほぼすべての断言は、警察が噂に反応する前の最初の1時間20分に起こり、これらの大部分は広くリツイートされた5つのTwitterアカウントから生じたものです。

オーストラリア連邦警察がツイートを1度発行すると、「@ AFPMmedia：APFがシドニー郊外のレイクンバで捜査令状を実施しているとの報告は誤りです」と噂に関連するツイートの量が1秒あたり1つに増えました。

90％は単一の警察アカウントソースのリツイートであり、すべて拒否でした。噂の肯定が重要な方法で再浮上することはありません。

チームが追跡した2番目の噂は、2015年1月にブリティッシュコロンビア州のバンクーバーからメキシコへのWestJetフライトのハイジャックの可能性で、27,000を超える関連ツイートが生成されました。

飛行追跡Webサイトが飛行機からの「ハイジャックされた」コードであると信じているものを拾った後、それはTwitterで表面化しました。

土曜日の午後であったため、WestJet通信の従業員は正式に勤務していませんでした。しかし、同社のソーシャルメディアチームの1人のメンバーが、噂が表面化した約20分後に自宅からそれを見つけました。

次の10分間、「ニュース速報」のアカウント、航空愛好家などからのユーザーの増加する群衆が、信号コードとハイジャックの可能性についてツイートし始めました。

WestJetは信号がエラーであると確信していたが、飛行機は最終降下中であり、セキュリティプロトコルのために直接通信が許可されなかったため、会社関係者はまだ確信が持てなかった。 WestJetの従業員が後の調査チームへのインタビューで説明したように、

「私たちにとって最大の質問は次のとおりでした。「今、ほぼ確認された情報で応答しますか、それとも確認情報を得るために5分間待機しますか？私たちは「今すぐ入手しましょう」を選択し、5分後に確定しました。」 2つのWestJet拒否ツイートはオンラインチャットの急激な減少に対応し、数時間以内にすべてが正常に戻りました。

その経験の後、WestJetは、管理上の承認を必要とせず、問題の傾向に応じて特定のプロトコルに従ってツイートされる、事前に作成されたツイートテンプレートの在庫を拡大することを決定しました。

これにより、ソーシャルメディアマネージャーは、状況がエスカレートする前に、変化の激しいストーリーに対応し、完全な情報が不足している場合でも、ある種の公式声明を発行できます。

準備された行動計画を持つことは、今日の気候において重要です。スターバードは次のように説明しています。今日の情報経済では、緊急事態対応機関や他の組織が人員に投資し、危機が発生する前にソーシャルメディアに参加することが重要です。

そして、オンラインでの噂のこれら2つの例は、その投資がどのように報われるかを示しています。

「オンラインでいることは、たとえ自分がなりたくなくても本当に重要です」とスターバードは言いました。

「誤った情報に直面したくないためにソーシャルメディアチャネルを回避することは、組織にとって本当に危険です。本質的に、あなたの声がその一部でなくても、情報を広めるためのスペースを開いています。」

出典：ワシントン大学