虐待的指導者はチーム全体を傷つける

個々の従業員に対する上司による失礼で虐待的な行動は、対象となる人物だけでなく、作業チーム全体の対立を引き起こす可能性があります。

ミシガン州立大学（MSU）の研究者は中国と米国で調査を実施し、監督者による非身体的虐待の毒性効果は信じられているよりもはるかに広いことを発見しました。

この調査は、多くの企業に共通する特徴である、従業員チームの悪い上司の影響を調査した最初の1つです。

主任研究員のCrystal Farh博士は、労働者を軽蔑し、嘲笑する上司は、労働者の態度や行動に悪影響を与えるだけでなく、チームメンバーを互いに敵対的な態度で行動させることになると語った。

「それが最も気がかりな発見です」とファーは言いました、「それは今個々の犠牲者についてだけではないので、それはあなたが個々に虐待されたかどうかに関係なく、誰もが苦しんでいる状況を作ることについてです。」

MSUのブロードカレッジオブビジネスの経営学の助教授であるFarhは、この発見は社会学習理論によって説明される可能性が高いと述べ、人々は他者、この場合は上司の観察に基づいて行動を学習し、モデル化します。

「以前の調査では、労働者が監督者の前向きな行動を模倣していることが示されています。したがって、彼らが否定的な行動をとるのも理にかなっているだけです。」

新しい研究では、西オーストラリア大学のFarhとZhijun Chen、Ph.D。が、中国の10社の51チームの従業員を調査しました。

チームの平均人数は約6人で、チームはカスタマーサービス、テクニカルサポート、研究開発などのさまざまな機能を実行しました。

この調査では、口頭での虐待や卑劣なメールなどの非肉体的虐待について検討しました。このような虐待を直接経験した従業員は、価値が低く感じられ、チームへの貢献度が低くなりました。

「同時に、チーム全体が「紛争に巻き込まれた」」とファール氏は語った。

「関係の対立を特徴とするチームは、他のメンバーに対して敵対的であり、彼らを虐待し、彼らに失礼に話し、否定的な感情を経験します。」

調査結果をテストするために、この研究は米国の管理された実験室で再現され、約300人が参加しました。

研究者たちは、この調査結果は、虐待的な監督の後に従業員チームの更生に直面する企業を支援するため、広範囲にわたると信じています。

企業は今や、個人的な改善ではなく、対人関係を改善するための包括的なチームベースの介入が必要であることを理解します。

出典：ミシガン州立大学