環境の手がかりは待機を容易にすることができます
研究者が研究を計画したのは、多くのタスクがある程度の待機を伴うためです。たとえば、医師の予約をスケジュールしている間、待機したり、ATMに並んでいるなどです。
ただし、待機に直面すると、一部の人々はタスクを延期、回避、または中止します。他の人は待機を我慢しますが、その経験に不満や不満を感じます。
研究者は、キューガイドや銀行や空港で一般的に使用されているバリアなど、一見無関係な環境の合図が、システムの内部にいる人とシステムの外にいる人の2つのカテゴリに待機している人を分割する仮想境界として機能できることを発見しました。
いくつかの実験では、コロンビアビジネススクールのレナードリー博士がDr.トロント大学のロトマン経営大学院のMin Zhao氏とDilip Soman氏は、システム内の個人が、行動の開始の増加、タスク完了の持続性、および全体的な楽観性を示していることを示しました。
以前の研究では、状況の手がかりが行動に大きな影響を与える可能性があることが示されています。たとえば、ワインショップでフランス音楽を演奏すると、フランスワインの購入が増えることが示されています。
この新しい研究は、個人の目標に直接関係のない手がかりでも、タスク環境に大きな影響を与え、認知とそれに続くタスクの完了方法に影響を与える可能性があることを示しています。
専門家は人々は境界に引き寄せられると言います。意識的にも無意識的にも、人々は自分の環境に物理的なマーカーを配置して境界を作成および定義する傾向があります。
研究者たちは、待ち行列ガイドやエリアカーペットから別の人の場所に至るまで、待機環境のオブジェクトとパターンが、システム内とシステム外のカテゴリ間で待機しているものを分割する仮想境界を作成できるかどうかを調査しました。
研究は、個人が仮想境界を越えると、実装関連の考え方を採用することを予測しました。これは、目標関連情報とより大きな行動志向のより楽観的な見方を特徴としています。
彼らの仮説を検証するために、研究者は、環境の手がかりが行動的および認知的の両方で実装の考え方をどのように活性化するかを調査する研究を行いました。
ある実験では、忙しいATMからさまざまな距離にキューガイドを配置したため、待機しているシステムの一部はインシステムであり、他のシステムはアウトシステムでした。インシステムの顧客は、トランザクションを完了するために並んでいる可能性が高い、と研究者達は発見した。
キューガイドを使用した別の調査では、顧客がタスク関連のアクション（この場合は、ウォレットや財布からATMカードを取り出す）を開始した時点が、仮想境界を越えてシステム内に入った時点に対応することが示されましたカテゴリー。
調査官は、この発見が、動機と行動に対する環境の手がかりの無意識の影響に関する増大する文献に追加されると信じています。
日常のタスクへの適用に加えて、実装の考え方を活性化するためにキューを使用することは、待機する決定が深刻な結果をもたらす可能性がある場合に、より広い意味を持ちます。
たとえば、腎臓移植を待っている患者に楽観的な見通しを維持するよう動機づけることは、彼らの健康に有益な効果をもたらす可能性があります。看護師からの短い電話は、システム内のステータスを付与し、患者の精神を高める仮想的な境界として役立つ可能性があると研究者たちは示唆しています。
ソース：コロンビアビジネススクール
