他人の感情を知るための聞き取りを改善する

新しい調査によると、誰かの気持ちを知りたい場合は、目を閉じて耳を使う方がよいでしょう。

イェール大学の調査員は、人々が耳を傾け、その人を見ないとき、他人の感情をよりよく検出できることを発見しました。

「長年にわたる社会科学と生物科学は、個人が他者とつながりたいという深い欲求と、感情や意図を識別するために人々が持っている一連のスキルを実証してきました。しかし、意志とスキルの両方が存在する場合、人々はしばしば他人の感情を不正確に知覚します。」と著者マイケルクラウス博士は述べた。

「私たちの調査では、声と顔の合図の組み合わせ、または顔の合図のみに頼ることは、他人の感情や意図を正確に認識するための最良の戦略ではない可能性があることを示唆しています。」

ジャーナルに掲載されている研究アメリカの心理学者、クラウスは、米国からの1,800人以上の参加者を含む一連の実験について説明しています。

各実験では、個人に別の人との対話を依頼するか、他の2人の間の対話を提示しました。斬新な実験計画には以下が含まれます：

• 場合によっては、参加者は聞くことだけができ、見ることができませんでした。
• 他の人では、見ることはできましたが聞くことはできませんでした。
• 1つのグループでは、一部の参加者は見たり聞いたりすることができました。
• あるケースでは、参加者は、インタラクションの筆記録を読み取るコンピューター化された音声を聞きました。これは、人間のコミュニケーションの通常の感情的な変化がない状態です。

実験全体で、観察せずに聞くだけの人は、平均して、他の人が経験している感情をより正確に識別することができました。

唯一の例外は、被験者がコンピュータ化された声を聞いたときであり、これはすべての中で最悪の精度をもたらしました。

新しい研究は、感情認識に関する研究の多くが顔の手がかりの役割に焦点を当てているため、空白を埋めます。このように、これらの発見は研究の新しい領域を開くとクラウスは説明します。

「心理学者が感情をどのように研究したかと比較してこれらの調査結果を調べるとき、これらの結果は驚くべきことかもしれません。感情的知性の多くのテストは、顔の正確な認識に依存しています」と彼は言った。

「私たちがここで見つけたのは、おそらく人々が顔にあまりにも注意を払っているということです。声は他の人の内部状態を正確に認識するために必要なコンテンツの多くを持っているかもしれません。調査結果は、私たちは感情の発声を研究することにもっと焦点を当てるべきであることを示唆しています。」

クラウスは、音声のみが複合コミュニケーションよりも優れている理由は2つ考えられると考えています。

1つは、感情をマスクするために表情を使用する練習が増えることです。もう1つは、より多くの情報（準マルチタスク）が必ずしも正確であるとは限らないことです。

認知心理学の世界では、2つの複雑なタスク（つまり、見たり聞いたり）を同時に行うと、両方のタスクのパフォーマンスが低下します。

Kraus氏によると、この研究の意味するところの1つは単純です。

「聞くこと」と彼は言った。

「実際に人々が何を言っているか、そして彼らがそれを言う方法を検討することは、私は、仕事中またはあなたの個人的な関係における他者の理解の向上につながると信じています。」

出典：アメリカ心理学会