労働者を「やる気にさせる」ための言葉による虐待は裏目に出ることができる

新しい研究は、ブートキャンプと軍曹を呼び起こす「タフな愛」の経営戦略は職場では効果がないことを示唆しています。

実際、上司に口頭で虐待される従業員は、長すぎる昼休みを取ることから盗むことまで、あらゆる形で職場で「行動する」可能性が高くなります。

「虐待は、フットボールのコーチが選手を怒らせているのと同じように、動機付けの戦略として提供されることが多いですが、虐待された従業員は、逆効果の仕事行動に従事する可能性が高くなります」と、サンフランシスコ州立大学のケビン・エシュルマン博士は述べた。大学の組織心理学者。

この虐待の影響は上司と従業員に限定されず、実際に勤務時間の喪失や盗難につながる場合、会社全体に影響を与える可能性があるとエシュレマンは警告しました。

「私たちは、これらの労働者がどのように感じたか、または彼らが仕事をより嫌いになり始めたかどうかに焦点を合わせただけではありませんでした。実際に組織の収益に影響を与える結果を調べました」と彼は言った。

研究者は、8万人以上のオンライン調査から選ばれた268名の正社員の作業データを調査しました。

従業員はさまざまな仕事をしていて、平均して9年間勤務しました。

調査の最初の波で、労働者は上司が「彼らを下に置く」か、それらを嘲笑した頻度を尋ねられました。

研究者はまた、監督者が彼らを傷つけようとしている、または感情を傷つけようとしているため、または監督者が虐待を動機付けまたは人々の下で「火をつける」方法として意図していたために虐待が起こったと思っているかどうかを従業員に尋ねました。

次に、1か月後、従業員は、上司をからかったり、仕事を怠ったりするなど、職場での逆効果的な行動に参加したかどうかを尋ねられました。

反応を評価したところ、研究者たちはやる気を起こさせる虐待が従業員に同じ行動反発を引き起こしたことに幾分驚いた。

エシュレマン氏は、労働者はあらゆる虐待を「彼らがどのように扱われることを期待しているかの違反」と見るかもしれないと述べた。

いわゆる「タフな愛」は、軍や医学などの専門職では一般的であり、監督者による虐待は労働文化の一部と見なされる場合があります。

「文化がそのような行動を受け入れる組織がある場合は、それが発生したときに違反していると感じることはおそらくないでしょう」とEschlemanは提案しました。

それでも、調査結果は、虐待がより生産的な職場につながらないことを示唆しています。

「これが効果的な指導方法になると信じている監督者はたくさんいると思います」とEschleman氏は言います。「しかし、必ずしも多くの人がそうであるとは限りません。一般的に、多くの人が否定的に反応します。」

重要な発見は、従業員が組織全体を侮辱するときに、逆効果的な戦略が責任のあるマネージャーを超えて広がるという発見です。

「監督者は企業の顔をしていることがよくあります。そのため、彼らの振る舞いは本当に企業の価値を暗示しています」とEschlemanは説明しました。

「つまり、彼らを虐待的または虐待的に扱っている人を対象とするだけでなく、それを可能にしている組織を対象とすることになるのです。」

虐待を受けた従業員はそのような行動に従事する可能性が高いが、エシュレマン氏は労働者がなぜ行動するのかは明確ではないと述べた。

「以前は報復である必要があったと考えていましたが、最近では研究者や組織がそれが必ずしも悪意で行われているわけではないことを認識し始めていると思います」と彼は付け加えた。

「それはリリースまたはベントのどちらかである可能性があり、それは時々対処の形式であると思います。」

出典：サンフランシスコ州立大学