職場での中立的な処分は犠牲になるかもしれません

新しい研究は、仕事で情熱的に見える必要がある従業員がストイックな態度を維持するエネルギーを消費することを示唆しています。その結果、個人は仕事に専念するエネルギーが少なくなり、他の人からの肯定的な評価よりも少なくなる可能性があります。

研究者たちは、ジャーナリスト、ヘルスケア専門家、ソーシャルワーカー、弁護士、法執行官など、過度にポジティブまたはネガティブになることを避けなければならない労働者は、他のサービス指向の専門職の労働者よりも感情の表現を抑制することを発見しました。

「私たちの研究は、感情の抑制が人々に負担をかけることを示しています」とライス大学の心理学の助教授であり、研究の共著者であるダニエル・ビール博士は言った。

「感情を抑制するにはエネルギーが必要です。そのため、中立を維持する必要がある労働者がより多くの暴力を振るったり、燃え尽き症候群のレベルが高くなったりすることは当然のことです。感情をコントロールするために費やすエネルギーが多ければ多いほど、目の前のタスクに費やす必要のあるエネルギーが少なくなります。」

ビールと彼の共著者であるトロント大学のジョン・トルガコス博士、パデュー大学のクリスティン・ジャクソン博士は、従業員が一般に固執するために、より高いレベルの抑圧に従事することを発見しましたマネージャーや一般の期待に応えるための中立的な表示要件。

研究者が気づいたもう1つの結果は、中立的な表現の従業員とやり取りした顧客はポジティブな気分が低く、その結果、サービス品質の評価が低くなり、その従業員の組織に対してポジティブではない態度をとっていたことです。

調査結果は、そのような仕事の中立性が、信頼を維持するため、状況を落ち着かせるため、他の人の行動に影響を与えないために、いくつかの理由で必要であるとしても、他人から特に前向きな反応をもたらさない可能性があることを示唆しています。

「従業員がポジティブになると、彼らは彼らが働いているクライアントや顧客に転向します」とBealは言いました。

「その良い気分のために、クライアントまたは顧客は組織をよりよく評価するでしょう。しかし、従業員が中立的な態度を維持している場合、あなたはそれらの良い気持ちを伝えられません。組織の目標が公平であることである場合、それは組織が高く評価されなければならないという欲望に勝る可能性があります。」

研究のために、研究者らは参加者に2つの異なる条件で投票所労働者として行動するように訓練した。ある条件では、研修は調査を後援している組織の良い印象を与えるために前向きであることを強調しました。

2番目の条件では、調査回答者の回答を偏らせないように、トレーニングは中立であることを強調しました。結果は、ニュートラルディスプレイにはより大きな感情抑制が必要であり、このより大きな抑制により調査タスクの持続性が低下し、潜在的な調査回答者の回避が増えるという考えが裏付けられました。

カスタマーサービス担当者など、否定的な感情の抑制を必要とする仕事に焦点を当てた他の研究はありますが、これは、中立的な傾向を必要とする仕事と、仕事に対する否定的感情と肯定的感情の両方を抑制することの結果を調べる最初の調査です。

研究は次の号で発表されます 応用心理学ジャーナル.

ソース：ライス大学