途中で捕まったマネージャーは非倫理的な手段に目を向けるかもしれない

新しい調査によると、トップマネージャーが非現実的な目標を設定した場合、ミドルマネージャーは文字通り自分が中間に巻き込まれる可能性があります。そのため、中間管理職は部下の間で非倫理的な行動を促進する可能性があります。

新しい発見は、非倫理的な行動がトップから始まる、または低レベルのポジションから忍び寄るという信念に対抗しています。

ペンシルベニア州立大学の研究者は、大規模な通信会社の調査で、中間管理職がさまざまな戦術を使って部下の業績を膨らませ、経営トップをだますことを発見しました。

それでも、経営者はこの行動に従事する意欲があったかもしれません。なぜなら、リーダーシップは実現不可能なパフォーマンス目標を設定したからです、とSmeal College of BusinessのDr. LindaTreviñoは言いました。

従来、新しいユニットを作成するとき、会社の経営陣は目標を設定し、インセンティブを開発し、特定の責任を指定します。しかし、中間管理職がこれらの新しい指令を実行する任務を課されると、彼らは目的を達成することは不可能だとわかります。

「この特定のケースで私たちが見つけたのは-しかし、私はそれが頻繁に起こると思います-トップマネジメントによって設定されたこれらの目標を達成する方法に障害があったことです」とトレビニョは言いました。

「さまざまな理由により、目標は非現実的で達成不可能でした。労働者は十分な訓練を受けていませんでした。彼らは有能だとは感じませんでした。彼らは製品について十分に知りませんでした。顧客が足りず、すべての作業を完了するのに十分な時間もありませんでした。」

トレビニョによれば、これらの障害に直面して、中間管理職は、トップ管理職を欺いてチームが実際に目標を達成していると信じ込ませるための一連の動きを制定しました。

研究のために、オンラインで公開 組織科学、トレビニョも博士と一緒に働いた。カンザス大学の組織行動およびビジネス倫理の助教授であるNiki A. den Nieuwenboer、およびIESEG経営大学院の准教授であるJoãoViera da Cunha。

「彼らの人々がこれらの目標を達成できる方法がないことは中間管理職に明らかになりました」とトレビニョは言いました。

「彼らのボーナスは人々の仕事に結びついているか、彼らが仕事を失いたくなかったので、彼らは本当に創造的になりました。中間管理職は、組織で特定された脆弱性を悪用して、従業員が目標を達成していないように見えるようにする方法を考え出しました。」

研究者によると、これらの戦略には、別のユニットからの売上の採用、注文を実際の売上として描写すること、会社のITシステムで報告される売上データのフローが正常に見えるようにすることが含まれます。

研究者によると、中間管理職はこれらの行動のいくつかを自分で作成しましたが、他の管理職から戦術も学びました。

中間管理職はまた、非倫理的な行動に対する報酬や、非倫理的な戦術に従事することに消極的だった人々に対する恥を含む、部下を説得力のあるものにするためのさまざまな戦術を使用しました。

「興味深いことに、私たちが目にしなかったのはマネージャーが発言することであり、非現実的な目標に反発することはありませんでした」とトレビニョは語った。

「私たちは組織の中で「音声」と呼ばれるものについて多くのことを知っており、人々は恐れており、彼らは大部分は静かにしがちです。」

研究者たちは、この調査結果がウェルズファーゴや米国退役軍人局の病院の不正行為などの他のスキャンダルへの洞察を提供する可能性があることを示唆しました。彼らはまた、組織のトップマネジメントは、現実的な目標とインセンティブを設定するために、より詳細な作業を行うべきであると付け加えました。

「誰もが目標を持っており、目標にはやる気がありますが、ニュアンスはあります」とトレビニョは語った。

「目標設定理論によると、目標を達成できないと思って目標に取り組んでいない場合、手を上げてあきらめるだけです。ほとんどの第一線の従業員はそれをしたかった。しかし、マネージャーたちは介入し、非倫理的な行動に従事するように強要しました。」

このタイプの詐欺は、この不正なパフォーマンスに基づいてボーナスを授与することによる最終的な収益を含め、いくつかの方法で組織に害を及ぼす可能性があります。また、上層部が戦略的な決定を行い、ユニットの偽の成功に基づいてリソースを割り当てたためでもあります。

「入手したパフォーマンス情報が偽物である場合、どうすれば企業をリードできますか？あなたは結局、悪い決定をすることになる」とデン・ニューウェンボーアは言った。

研究者の1人は、民族誌学的研究の一部として1年以上にわたってデータを収集しました。これは、研究者が文化と被験者の生活に没頭することを必要とするタイプの研究です。

この場合、民族誌学者は電気通信会社の新しいユニットの実装を調査しました。データ収集の一環として、研究者は273日間労働者をシャドウイングし、20日間ミドルマネージャーを観察し、週に約15〜22の非公式の休憩（昼食またはウォータークーラー）を聞き、105の正式な面接を行いました。電話、電子メール、および面談でのやり取りが観察され、文書化されました。

「この種のデータがユーザーにもたらす利点の1つは、階層レベル全体で何が起こっているかを観察する機会です」とTreviñoは言いました。

「中間管理職は、主に目に見えない役割です。研究者として、あなたはその役割をあまり頻繁に見ることができません。」

ソース：ペン州