上に行っても上に行っても成果が得られない
新しい調査は、米国最大の企業の1つであるAmazonによって促進され、納期に関しては約束を超える傾向にあります。
カリフォルニア大学サンディエゴ校のAyelet Gneezy、Ph.D.は、「荷物は常に約束よりも早く到着した」と述べています。しかし興味深いのは、彼女がそのジェスチャーにほとんど感謝していなかったことです。
これにより、シカゴ大学ブースビジネススクールのGneezyとNicholas Epley、Ph.D。は、想像、想起、および実際の約束をテストした一連の実験で「約束超過」を探求しました。
実験の1つで、研究者は参加者に3つの約束を思い出すように頼みました：1つは破られ、1つは保持され、1つは超えました。次に、約束メーカーの行動にどれだけ満足しているかを評価してもらいました。
参加者は約束を破ることよりもはるかに高く約束を守ることを重視しましたが、約束を超えることは約束をする人に実質的に追加の幸福を与えることはありませんでした。
追跡実験では、参加者は約束を超えることは大幅に多くの努力を費やす必要はないと語った、と研究者たちは報告した。
別の実験では、研究者たちは参加者をペアにして、1人を約束メーカーにし、もう1人を約束受信者にしました。プロミスレシーバーは40のパズルを解く必要があり、解かれたパズルごとに支払われました。約束メーカーは、10のパズルの解決を支援すると約束しました。その後、研究者は、約束どおりの10個のパズル、5個だけ、または15個のパズルのいずれかを解決するように約束メーカーに指示しました。
研究者たちは、15のパズルを解くことによって約束を超える一方で、明らかにより多くの努力を必要とする一方で、約束の受け手は、約束された10のパズルを守ること以上の追加の作業を評価しなかったことを発見しました。研究者らによると、彼らは約束を守り、超えることを等しく重視していることが判明した。
「約束を超えても感謝や感謝の意味のある増加はほとんどなかったので驚きました。控えめなプラスの影響を予想していた」とエプリー氏は付け加え、「実際に私たちが見つけたものは、約束を超えることによる利益はほとんどない」と付け加えた。
データが示唆するのは、これの理由は私たちが社会としての約束をいかに評価するかにあると彼は指摘しました。
「約束を守ることは、その「客観的」な価値を超えて、非常に高く評価されています」とエプリー氏は述べています。 「約束を守るときは、誰かのために何か良いことをしただけでなく、社会契約も履行し、信頼できる信頼できる人物であることを示しました。」
Epleyによると、一番下の行は、約束を超えることはあなたが投入した努力の価値がないかもしれないということです。
「約束を超えることではなく、約束を守るために努力を投資する」と彼は言った。
このアドバイスは企業にも当てはまります。企業は、リソースを優先順位付けして、約束を超えないようにするのではなく、約束を破らないようにする必要があります。
これをさらにテストするために、EpleyとGneezyはフォローアップ調査の参加者に、行10のコンサートチケットを購入した後、約束よりも悪いチケット（行11、13、または15）を受け取ったか、約束よりも良いチケットを受け取ったかを尋ねました（行9、7、または5）、または正確に約束されたもの。
参加者は、悪いチケットを受け取ることに否定的でしたが、約束よりも良いチケットを受け取ったときは、肯定的ではなく、会社を推奨する可能性も高くありませんでした。
ブースの博士課程の学生であるエプリーと同僚のナダブクラインは、人々が無私の行動と利己的な行動をどのように評価するかに関する関連研究に取り組んでおり、彼らは同様の結果を見つけています。
「他者に対して公平に行動することが重要なポイントです」とエプリーは説明しました。 「公平であることを超えて、寛大さは期待されるほど高く評価されていないようです。」
「あなたの友人、家族、クライアント、または学生があなたがあなたの約束を超えて行くために費やした余分な努力を感謝し損なうとき、動揺しないでください」と彼は結論付けました。 「彼らは唯一の恩知らずではなく、ただ人間であるように見えます。」
研究はジャーナルでオンラインで発表されました 社会心理学と人格科学。
出典：SAGE Publications
