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スキナーは間違っていましたか？オンラインコミュニティでのオペラント条件付けと反対投票

心理学者は、B.F。スキナーが行動心理学の創始者である一方で、彼が理論を構築した基盤のいくつかは、現代の研究の精査の下で維持されていないことを長い間知っていました。

スキナーの現代心理学への中心的な貢献の1つは、「オペラント条件付け」と呼ばれる理論でした。その中で彼は人々が4つの異なるタイプの刺激によって動機づけられると信じていました：否定的または肯定的な強化と否定的または肯定的な罰。

残念ながら、多くの開発者は、ポップ心理学の信念を実践するオンラインツール、サービス、フレームワークを構築しています。では、いくつかの大規模なオンラインコミュニティでSkinnerの最も人気のある2つのオペラント条件付けツールの使用を調査したとき、研究者たちは何を見つけましたか？

まず、これらすべてのサイコロバブル用語の意味を見てみましょう。私たちのほとんどは、スキナーが「積極的な罰」と考えるかもしれない罰に精通しています。これは、消したい行動（親が子供にスパンキング1を与える親、または大人があまりに速く運転するためのスピード違反の切符を受け取った大人など）に従って嫌悪感を与えるものを追加するときです。

これとは反対に、否定的な罰があります。つまり、人が大切にしていることを取り除きます（親が止めようとしている行動の後で子供のおもちゃを持ち去るなど）。

肯定的な強化とは、報酬のように、強化したい行動の後に発生する何かを追加することです（たとえば、子供がおもちゃを拾うことでおやつをあげたり、大人が仕事で目標を超えたためにボーナスを受け取ったときなど）。。ネガティブ強化は、将来の行動を促進するための不快な刺激を取り除くことです（ファンキーな臭いを避けるために車からゴミを取り除くなど）。2

オンラインコミュニティでのオペラント条件付け

インターネットには、Facebook、Twitter、reddit、4chanから、グループやブログ投稿へのコメントまで、さまざまなオンラインコミュニティが満載です。コミュニティは、投稿したりコメントしたりする人々の積極的な行動を奨励するために使用するツールと同じくらい大きく異なります。たとえば、redditやSlashdotなどのコミュニティは、ユーザーによる賛成投票と反対投票を積極的な貢献を促す手段として使用しています。 Facebookは肯定的な「いいね」のみを許可します。 Psych Centralのサポートグループでは、投稿への「感謝」または「ハグ」の付与のみを許可しています。

研究者たちは、これらのさまざまな補強ツールがオンラインコミュニティでどのように機能するかを理解したいと考えていました。そのため、18か月の間に4つの大規模なオンラインニュースコミュニティ（CNN.com、Allkpop.com、Breitbart.com、IGN.com）に残された4200万のコメントに1億4000万票を投じた180万人の異なるユーザーの投票行動を調査しました。）それらの投票が参加者の行動にどのような関係を持っていたかを確認します。 4つすべてのサイトはDisqusと呼ばれるコメント管理システムを使用しており、ユーザーは賛成または反対のコメントに賛成または反対の両方で投票できます。

彼らが見つけたものはここにあります。

否定的な評価は投稿の頻度を増やす

コメント投稿者が否定的に評価されるほど、そのコメント投稿者はより多く投稿します。これは、オペラント条件付け理論が示唆することとは逆です。（あなたのコメントに対する反対票が増えている）罰は、コメンターが投稿することを示唆しています もっと少なく 将来は。代わりに、研究者たちは、肯定的な評価を受けたコメントよりも多くのコメントを投稿したことを発見しました。驚くべきことに、フィードバックがまったくないため、ポスターが最も遅くなります。

さらに、投稿に対してフィードバックを受け取らなかったユーザーを調べると、実際には遅くなっていることがわかります。特に、フィードバックを受け取らなかったユーザーの書き込み頻度は約15％少なく、肯定的フィードバックを受けたユーザーの書き込み頻度は以前よりも20％高く、否定的フィードバックを受けたユーザーの書き込み頻度は以前よりも30％高くなっています。

否定的な評価は将来の認識に影響を与える

（コメントへの反対票という形で）否定的な評価が増えるほど、コミュニティーはあなたをより良く知覚します。「肯定的な評価の後、著者の投稿の将来の評価は以前と大幅に異なることはありません。」と研究者たちは述べています。「しかし、否定的な評価の後、著者は以前より悪い評価を受けます。」

否定的な評価は、将来の投稿の品質を低下させます

コメントに対して否定的な評価が行われると、今後のコメントの質が大幅に低下する可能性があります。肯定的な評価は、将来の投稿の品質には影響しません。

これらの結果は、ユーザーの今後の投稿の質に対する報酬と罰の効果を確立するため、興味深いものです。驚くべきことに、私たちの発見は、ある意味では、オペラント条件付けフレームワークの下で期待するものとは正反対です。評価はユーザーの投稿の質を高め、コミュニティをより質の高いディスカッションに向けるのではなく、否定的な評価は実際に投稿の質を低下させ、肯定的な評価がどちらの方向にも影響を及ぼす明確な傾向はないことがわかります。

反対票を獲得すると、他の人に反対票を投じる可能性が高くなります

研究者達はまた、あなたのコメントに対して否定的な評価を得た場合、次の週は他の人々のコメントに対してより否定的に投票する可能性が高くなることも発見しました。肯定的なコメントに対する参加者の投票行動に変化はありませんでした。

全体として、罰せられたユーザーは投稿行動を変えるだけでなく、仲間のユーザーを否定的に評価する可能性が高くなり、投票行動も変わります。そのような行動は、コミュニティを通じて否定的なフィードバックの有害な影響に波及する可能性があります。

これはオンラインコミュニティにとって何を意味しますか？

研究者たちは、否定的なフィードバック（投票の形で）がユーザーの行動に大きな否定的な変化をもたらすことを発見しました。これらの変更は、一般にオンラインコミュニティに対して非常に否定的です。これは、ユーザーが低品質のコメントを投稿する可能性が高くなるためです。また、将来、仲間のユーザーをより否定的に評価する可能性が高くなります。

ただし、いくつかの制限事項があります。研究者は、「コミュニティ」の感覚がFacebookやLinkedInのグループ、または感情的なサポートグループとは大きく異なる可能性がある4つのオンラインニュース指向のWebサイトのみを調査しました。したがって、これらの結果がすべてのオンラインコミュニティに一般化できるかどうかはわかりません（私の疑いは、そうでない可能性があることです）。研究者たちは1種類のフィードバック（コメントの投票）にのみ焦点を当て、実際に行われている実際の議論の内容をほとんど無視しました。

報酬（コミュニティからの賛成票や肯定的なフィードバックの観点から）は、今後のコメントをより多く奨励したり、コメントの質を高めたりする効果はほとんどないようです。しかし、罰はその意図した効果とは正反対のように見えた。（コメントへの反対票を受け取った）処罰されたユーザーは、実際には投稿の質の高さと低さを将来的に変えています。

賛成投票と反対投票の両方を使用するオンラインコミュニティの場合、この調査は、類似のデータ傾向について自分のコミュニティを調べることを奨励するはずです。そしておそらく、反対票の使用を再考することです。

参照

Cheng、J、Danescu-Niculescu-Mizil、C.＆Leskovec、J.（2014）。コミュニティフィードバックがユーザーの行動を形作る方法（PDF）。 人工知能の進歩のための協会。

脚注：