これらの科学に基づくヒントは、謝罪をより良くするのに役立ちます
私たち全員が間違いを犯すので、行動または行為の謝罪は一般的な仕事です。残念ながら、多くの謝罪は、謝罪で述べられたか、述べられなかったために効果がありません。
新しい研究により、謝罪には6つの要素があることがわかりました。申し訳ないと言ったときに含める要素が多いほど、謝罪の効果が高まります。
あなたが間違っていたことを認め、問題を修正することを申し出るという2つの要素は、謝罪を受け入れるために最も重要です。
驚くべきことに、許しを求めることは謝罪の最も効果的でない要素でした。
「謝罪は実際に機能しますが、6つの主要コンポーネントのできるだけ多くを確実にヒットする必要があります」と、研究の主執筆者であり、経営と人事の名誉教授であるロイ・レウィッキは述べています。
研究はジャーナルに掲載されます 交渉と紛争管理の研究。 Lewickiの共著者は、オハイオ州立大学の経営学と人事の准教授であるRobert Lountと、イースタンケンタッキー大学のBeth Polinでした。
2つの別々の実験で、Lewickiと彼の共著者は、これらの要素の1つから6つすべてまでを含む謝罪に755人がどのように反応したかをテストしました。
- 後悔の表現
- 問題の説明
- 責任の認識
- 悔い改めの宣言
- 修理の申し出
- 許しのお願い
最高の謝罪には6つの要素がすべて含まれていましたが、これらすべての要素が等しいわけではありませんでした。
「私たちの調査結果は、最も重要な要素は責任の確認であることを示しました。間違いを犯したのはあなたのせいだと言ってください」とLewickiは言った。
2番目に重要な要素は修理の申し出でした。
「謝罪についての1つの懸念は、話が安いということです。しかし、「私は何が問題なのかを修正します」と言って、損害を元に戻すために行動を起こすことを約束している」と彼は言った。
次の3つの要素は、基本的に3番目の有効性に結びついていました。後悔の表現、問題の説明、悔い改めの宣言です。
謝罪の最も効果的でない要素は、許しの要求です。 「必要な場合は、これを省略できます」とLewicki氏は語った。
最初の調査には、AmazonのMTURKプログラムを通じてオンラインで募集された333人の成人が参加しました。すべての参加者は、彼らが新入社員を雇っていた経理部のマネージャーであるシナリオを読みました。
以前の仕事で、潜在的な従業員は、クライアントのキャピタルゲイン収入を過小評価する誤った納税申告書を提出していました。この問題について直面したとき、候補者は謝罪した。
参加者は、謝罪には謝罪の要素が1つ、3つ、または6つすべて含まれていると伝えられました。次に、謝罪声明がどれほど効果的で、信頼でき、適切であるかについて、1（まったくではない）から5（非常に）のスケールで評価するように求められました。
2番目の研究には、422人の学部生が含まれていました。生徒たちは最初の研究と同じシナリオを読みますが、謝罪がどの要素に含まれているかを聞かれるのではなく、6つの要素に基づいて1〜6のステートメントを含む実際の謝罪を読みます。
たとえば、責任を認めるために、謝罪声明は「私は自分の行動に誤りがあり、自分の行動に対する責任を受け入れた」と述べた。
彼らは再び謝罪声明がどれほど効果的で、信頼でき、適切であるかを評価した。
2つの研究の結果は同一ではなかったが、非常に似ていたとLewickiは言った。どちらの研究でも、謝罪に含まれる要素が多ければ多いほど、それはより効果的に評価されました。
要素を1つずつ評価したところ、2つの研究全体でコンポーネントの重要性に全体的な一貫性があり、わずかにばらつきがありました。しかし、どちらの研究でも、許しの要求は最も重要ではないと見なされていました。
どちらの調査でも、回答者の半数は、求職者の誤った申告が能力に関連していると言われました。彼はすべての関連する税法に精通していませんでした。残りの半分はそれが完全性に関連していると言われました：彼は故意に間違って税務申告を提出しました。
興味深いことに、6つのコンポーネントのそれぞれの価値は、謝罪が能力の欠如または完全性のどちらに関連していたかに関係なく同じでした。
しかし全体として、求職者が能力の欠如に対して誠実さの欠如を示したとき、参加者は謝罪を受け入れる可能性が低くなりました。
謝罪が行われる方法によっても違いが生じることがあります。
Lewickiは、この作業では参加者が謝罪の声明を単に読んだだけだと述べた。しかし、話された謝罪の感情と声の活用は、同様に強力な効果をもたらすかもしれません。
「明らかに、対面謝罪をするときは、アイコンタクトや誠実さの適切な表現などが重要です」と彼は言った。
出典：オハイオ州立大学
