IMAlive：グローバル危機チャットサービス
IMAlive.orgは、電話やSMSのテキストメッセージの代わりにインスタントメッセージ（IM）チャットインターフェイスを使用するオンライン危機カウンセリングサービスです。
Q. IMAliveがWebベースの危機カウンセリングサービスとして作成されたのはなぜですか？
A. IMAliveの登場は、危機的状況にある、または自殺の危機に瀕している人々に支援サービスを提供するという進化における論理的な次のステップを示しました。インターネットの利用が遍在するようになると（アメリカの家庭の90％が電気を利用するのに70年かかり、インターネットが同様の飽和レベルに達するのに26年しかかかりませんでした）、支援分野の私たちが顔からの移行と平行する動きをしました-1960年代初頭に起こった電話支援への支援に直面する。インターネットは、電話の使用を並行して支援するためのバリアフリーポータルを表しています。
Q.なぜ人々は電話のヘルプラインやテキストメッセージサービスよりもそれを好むのですか？
A. IMAliveプラットフォームがテキストとチャット（IM）を同じ方法で処理できるようにすることで、来た人はどちらの方法を使用しても、この回答は電話アクセスよりもユーザーの好みに対応します。さらに、出現した「デジタルインタラクション」（DI）が電話サービスからのパラダイムシフトを生み出していないことを明確にする必要があると私は感じています。むしろ（電話とDIの両方にアクセスできる機関の経験を引用して）、電話でのやり取りの数は引き続き統計的基準に従い、DIはリーチする人々の総数を増やしました。しかし、質問に戻ります：
•「デジタルで」手を差し伸べている人は、最も利用しやすいコミュニケーション手段を使用している可能性が高いです。
•守秘義務の認識–私がこれを言うとき、私は守秘義務と匿名性の「代理店」基準の観点から話していませんが、連絡する人が誰かが会話を聞いていることを心配する必要はありません。機密性ではなくプライバシーの観点から考えてください。
•DIは、周囲の人々によって「異なる」と判断され、嘲笑され、または見られていると感じる人々に保護感を与えます。
•一部の人々は、話し言葉とは対照的に、書面を使用して自分の考えや感情を表現することに自信を持っています。これは、DIの非同期の性質に起因する可能性があります。これにより、ユーザーは何かを「発声」し、やり取りの中で他の人に渡す前に自分の考えを確認することができます（ただし、スペルチェックはいくつかの興味深い考えになります）。これの当然の結果は、何かを話すよりも書くほうが簡単な場合があります。
•電話恐怖症–電話での会話が不快な人々がいます。この動的な理由はさまざまですが、チャットでは、人を不快にするようなことをせずにリアルタイムのヘルプを得ることができます。
•DIは、その人の方言、アクセント、または生理学的状態が話し言葉の理解を困難にする状況を緩和します。
•マルチタスクの神話–一般のテクノロジーデバイスへの愛着が、彼らを専門家のマルチタスクユーザーになったと考えさせました。ノートパソコンで作業しながらテレビを見たり、友達にテキストメッセージを送ったり、番組に関するTwitterフィードをフォローしたり、お気に入りの音楽ミックスを聴いたりするのは珍しいことではありません。実際には、それらはマルチタスクではありません。彼らは効果的に「タスク切り替え」を行っています。チャットにより、個人は、学校や職場にいても、支援を受けながら何をしているかを継続できます。
•場合によっては、チャットセッションの方が電話よりも優れたサポートを受けられると感じることがあります。ここでの動的な作業は次のとおりです。「これらの人たちはチャットをするのに十分賢いので、おそらく私にとって良いリソースです！」
•DIは、書かれた単語を介して、自分がよりコントロールしていると感じる人を許可します。これは、上記の他のダイナミクスと相まって、会話をコントロールしていると感じ、コミュニケーションしたいことをより明確にすることができ、より生産的なアイデアの交換を促進します。
•チャットセッションをスクロールバックして、他の人に言われたことを繰り返すように要求することなく、以前に言及された情報を呼び出す機能。また、私たちが自分たちに「いや、いつ何を言ったのだろう…」と自分に言ったときにも役立ちます。
Q. PostSecretコミュニティとその創設者であるFrank Warrenのサポートを得たことで、あなたはよりWebに精通したと思いますか？あなたの他の主要な支持者の影響はどうですか？
A. IMAliveは、PostSecretや、危機、精神的健康、自殺をめぐる汚名とタブーを取り除く必要性を認めた多くの人々からの支援に非常に感謝しています。確かに私は、何百もの3x5カードの靴箱に住んでいる回転式電話とデータベースの世界で私のスキルを学んだラディットの方が多分多いでしょう。ただし、1997年のAlliance of Information and Referral Systems National Conferenceのプレゼンターとして、インターネットを介して支援を提供することについて取り上げた、「Everybody’s Gone Surfin ’」と題されたよく参加されたワークショップを行いました。当時のインターネットは「最高の気分！」でした。事。ダイヤルアップ接続と「You got mail」が支配的なテクノロジーでした。時代はどのように変わりましたかフランクはIMAliveの創設者たちが最初の仮想危機介入ネットワークとなるための先見性と確信の力を持つのを助けたと思います。 IMAliveを5大陸で約200人のボランティアによるサービスに育てたのは、その先見性と信念です。 IMAliveの10時間のオンラインビデオ、レスポンダーとしての共感トレーニング（HEART）と、潜在的なボランティアの個別の観察セッションを何時間も組み合わせることで、ボランティアスーパーバイザーのグローバルネットワークによって強化およびサポートされる、受け入れられた危機介入基準に基づくサービスの一貫性が保証されます。このため–「ありがとうございました！」
Q.グローバルにサービスを提供することを決めたのはなぜですか。
A.称賛に値すると考えられるかもしれませんが、サービスをグローバルに提供するという決定はIMAliveの原則によって行われませんでした。この決定は、チャットに使用するプラットフォームによって行われました。このプラットフォームには、着信チャットの場所を区別したり、他の場所からのチャットを除外したりする機能はありません。それを念頭に置いて、出身国に関係なく、すべての着信チャットを受け入れるように決定されました。場所のために誰かを遠ざけることは、IMAliveの基本的な使命に違反するように思えました。
Q.他のサービスが話している障害をどのように克服できますか：地域の資金調達と国境内の専門的責任？
A.この質問の最初の部分に答えるには、今日の財政環境では、すべての非営利団体が、実行可能性と持続可能性を維持するために資金を確保するための毎日の戦いに直面しているというだけです。地域の資金調達では、政府の資金調達について言及していると想定します。現在、IMAliveは政府からの資金提供を受けておらず、民間の寄付と組織の支援者の支援に依存しています。専門的責任について–法的知識に関する私の完全な欠如は、私が理解している分野での30年以上の経験から、適切な回答を提供することはできません。困っている人や危険にさらされている人への援助。
Q.英語以外の言語での翻訳、サービスはありますか？
A. IMAliveは英語以外の言語の翻訳を提供していません。興味深いことに、英語以外の言語の人々が私たちに連絡を取り、インターネットで利用可能なさまざまな翻訳アプリを使用して支援を受けることができたのは興味深いことです。
Q.ボランティアトレーニングをより文化的に敏感にするために採用しましたか？
A.文化的感受性について文化的に鈍感に聞こえるリスクがある場合、私はこのように返信します。
HEARTの開発者として、これは私が長年にわたって考えてきた問題です。このトピックを検討すると、HEARTの中心に戻ることに気づきました。 HEARTの中心的な信条の1つはレスポンダーを維持し、危機を経験している人は平等です。この教義は、全能のレスポンダーの概念を軽視し、危機の結果として無力である可能性のある個人に力を与え、レスポンダーと個人が個人のニーズに最も適したソリューションについて協力することを可能にします
平等の信条は、受け入れと尊重という2つのハートのコアファンダメンタルズと密接に結びついています。受け入れは、危機介入の「非判断」要素です。受け入れは、私たちが人について何を考えているか、または感じているかに関係なく、彼ら、彼らの状況、彼らの行動、または彼らの能力を判断しないことを維持します。基本的に、人、状況、行動、能力は認められるべきものであり、判断されるものではありません。
受け入れる必要があり、判断力がないことを受け入れると、敬意の概念を受け入れることができます。これは、レスポンダーまたは危機に瀕している人に個人の能力がすぐに明らかにならない場合でも、レスポンダーは各個人の独自の個性と能力を尊重することを意味します。
基本的にレスポンダーは、彼らが新しいスキルを学ぶことができるか、目の前の危機を解決するために適応できることを受け入れるのに十分に個人を尊重します。
これは、文化の違いを無視するようにレスポンダーに教えることを意味しますか？どういたしまして。私たちの周りに存在する文化の違いを無視することは判断を表します。それらのいくつかは個人にプラスの影響を与えます。他のものは、本質的にではないにしても、潜在的に否定的または危険です。 HEARTの強みは、文化の違いが認められ、その人が自分自身の固有の長所と能力に対処して、生き残り、繁栄し、制御を取り戻すのに役立つ個人の変化をもたらす力を与えることになるという事実にあります彼らの状況の。
では、これはIMAliveが文化の鈍感さの存在を無視することを意味するのでしょうか。いいえ。実際、私たちの新しいレスポンダーの選択プロセスとトレーニングは、レスポンダーとしての効果に影響を与える可能性のある人々の意見をスクリーニングするための構造を持っています。もちろん、これは「文化的感受性を訓練しないのはなぜですか？」一般に、私たちが感受性トレーニングで対処する問題は、特定の信念や慣習を受け入れる個人にかなりよく根付いています。そして、私たちは自分の信念体系に基づいて人を判断しないので大丈夫です。ただし、クライシスインターベンションの仕事は、「コアな信念を放棄する！」というストレス要因を追加しなくても十分にストレスになる可能性があります。そのため、個人に追加のストレスを与えるのではなく、彼らにより適したボランティアオプションを提供することで、より満足できるものにします。
Q.危機サービスについては、「アクティブレスキュー」と呼ばれるものがあります。つまり、誰かが緊急医療を必要とする場合、警察がその人に派遣され、彼らは病院に連れて行かれます。 IMAliveはActive Rescueを実践していますか？その場合、緊急サービスが利用できない国でそれをどのように管理しますか？
A.単純で受け入れられた答えは、「人や他の人に危害や死亡の即時のリスクが存在する場所、およびIMAliveが人の場所を確認できる場所に、IMAliveが積極的に介入するためにできる限りのことを行うことです。」より複雑で適切な答え。この問題に適切に対処するには、いくつかの問題について話す必要があります。
最初に、「自殺防止」と「自殺介入」の違いがあることを理解する必要があります。自殺の考えがないことから、自殺の考えを呼び起こす急激な出来事まで、人を危険にさらす考えに対処し、自殺のリスクが改善されるか、または人がその人の連続する「旅」を考える場合彼らの考えに基づいて行動します。
自殺防止は、自殺のリスクの連続の両端に適用される概念です。理想的には、自殺防止は政府による取り組みの組み合わせであり、自殺企図と死亡の発生率を低減するために組織と精神保健および関連専門家を支援します。これらの取り組みには以下が含まれますが、これらに限定されません。
•致命的な手段（武器および薬物）へのアクセスの制限または制御
•自殺の危険因子となる状態の緩和（貧困、いじめ、虐待）
•ある人が危険にさらされている可能性のある指標に対するコミュニティの認識と、対応する危険にさらされているケアネットワークをすぐに参照できる
•メンタルヘルスと自殺をめぐる汚名とタブーを軽減するプログラム
•うつ病とその心理社会的症状を経験している人のためのアクセス可能な治療
•自殺と自殺による死亡に関する報道機関
•自殺のリスクにつながる問題（教育、生活賃金、虐待防止の取り組み）に対処するための社会的支援の提供
つまり、自殺防止はトップダウンの解決策（政府、臨床専門家、社会）ではなく、トップダウンとボトムアップの取り組みの組み合わせです。このように考えてください。政府とメンタルヘルスコミュニティは、リスクのある人々を支援するための最良のプログラムを開発できますが、社会を構成する人々である私たちがリスクのある人々の特定に積極的な役割を果たさない限り、費やされたすべての努力とお金は無駄になります。これが自殺防止の一面です。
これは、自殺の連続体の反対側、アクティブな介入を含む自殺防止につながります。ニュースのタブロイド紙とハリウッドは、自殺の思考が止められないというイメージを作成し、死に跳躍する前に反射する瞬間を持っている人のグラフィック画像を描写します。この広く保持されている見解は、誤っていますが、リスクのある人が生きたいと思っているという現実を拒否し、ほとんどの場合そうしています。推定では、人口の3％〜5％がいつでも自殺を考えていることがわかります。しかし、自殺念慮の蔓延を受け入れれば、悲劇的ではありますが、自殺による死亡者数は信じられないほど少なくなります。これは、リスクにさらされている大多数の人が、自殺の危険から比較的安全な状態にどういうわけかシフトできることを私たちに伝えます。このダイナミックの一部はIMAliveであり、世界中のリスクにさらされている人々が利用できる多くの多くの危機介入/自殺介入サービスです。
しかし、個人が自殺の連続体を通過し、自分や他の人に直接危害または死亡のリスクがある場合はまれにあります。介入の機会だったかもしれないものが緊急事態になりました。IMAliveは、生命を保護し、維持するために必要かつ可能なあらゆる措置を講じようとします。はい。「発信者ID」があり、ハリウッドが信じていることにもかかわらず、識別情報は場所に依存するよりもデバイスに依存するため、モバイルデバイスとインターネット介入サービスが登場するまでActive Rescueを提供するのに役立ちました。ここで言及する必要があるのは、IMAlive Responderなど、Active Rescueを提供しようとしている人が一般的に利用できる唯一のリソースは、トレーニングと監督サポートスタッフです。チームワークがActive Rescueを必要とする人を生み出す時間の大部分は安全を達成します。
豊富な情報をありがとう！
IMAlive.orgは常に、世界中のどこからでもオンラインで貢献できるボランティアを募集しています。方法については、Webサイトにアクセスしてください。
危機的状況にある場合は、いつでもどこからでもこの役立つサービスに連絡してください。
