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申し訳ありませんでした

かろうじて1週間が過ぎて、記念碑的な規模の災害について謝罪する公の人物はいません。政治家、ビジネスリーダー、有名人などがテレビや印刷物に登場し、自分たちが間違ったことに気をつけて謝罪するための無限のパレードがあります。

私たちはこれを期待するようになりました。ちょうど翌日の夜と同じように、公の謝罪は軽蔑の後に続きます。これらの謝罪は本物で心のこもったように見える場合もあれば、無作法で不誠実な場合もあります。

しかし、どんなタイプの謝罪も本当に治癒過程を助けますか？

容疑者は罪悪感の彼らの赤い顔の容認が赦免をもたらすことを願っていますが、申し訳ありませんが本当に彼らの信頼を回復するのに十分であると言うことができますか？

「申し訳ありません」のパワーに対する高い期待

私生活においても、申し訳ありませんが非常に大きな期待を寄せています。私たちのほとんどは謝罪の文化で育ちました：子供が何か間違ったことをしたとき子供たちは申し訳ありません、そして大人が通りでお互いにぶつかったら謝罪しなければなりません。

これらの期待がどれほど高いかは、オランダの心理学者David De Cremerとその同僚によって発表された新しい研究で示されています 心理学 （De Cremer et al。、2010）。彼らは、謝罪を受けることは私たちが想像したいほど強力な癒しではないという予感を持っていました。

彼らの研究では、参加者は信頼ゲームをしました。それぞれに10ユーロが与えられ、実際に実験に参加していたパートナーとペアになりました。参加者は、すべての現金をパートナーに渡すかどうかが通知され、それが3倍になり、その後、パートナーは30ユーロのうちいくらを共有するかを決定します。

実際、実験的なインサイダーは5ユーロしか返さなかったため、参加者は騙されたと感じました。この設定は、実験者が謝罪の影響をテストできることを意味しました。しかし、参加者の半分だけが実際の謝罪を受け取ったのに対し、残りの参加者はそれを受け取ることを想像しただけでした。

参加者は、想定された謝罪または実際の謝罪のいずれかを、それがいかに「和解」および「価値ある」ものであるかに基づいて、1〜7のスケールで評価しました。謝罪を想像しただけの参加者は、それが平均5.3であると思った。しかし、実際に謝罪を受け取った人々は、それを3.5にしました。

これは、人々が謝罪の価値を一貫して過大評価しているという実験者の疑いを確認しました。彼らの浮気相手が実際に残念と言ったとき、彼らが想像していたほど良くはありませんでした。

すみません、ほんの始まりです

この発見は、私たちの公の謝罪の経験を反映しています。私たちは間違ったことは正されなければならず、謝罪への期待が高いと信じていますが、彼らは失望する傾向があります。

謝罪は役に立たないと言っても間違いです。謝罪は社会的ルールの存在とそれらのルールの破綻を認めている。誠実であれば、謝罪は被害者の尊厳と違反者の地位を回復するのに役立ちます。

人は言い訳をしたり、間違いを否定したりするよりも、謝罪して自分の行動に責任を負う方がはるかによいでしょう。心理学の研究は、言い訳や否定が他人を苛立たせているという日常の直観を裏付けています。

謝罪は最初のステップとして有用な機能を果たしますが、関係を修復する際にできることを簡単に過大評価します。ですから、公人がお詫びし、それが終わったように振る舞うのはとてもイライラします。

誰かが謝罪を余儀なくされ、謝罪自体が不誠実であることをはっきりと見ることができる場合、それはさらに悪いことです。私たちはこの種の詐欺の試みをしばしば検出し、謝罪を軽視します。

不誠実な謝罪

奇妙なねじれでは、しかし、謝罪が彼らに向けられるとき、人々は不誠実さを検出することができません。

Risen and Gilovich、2007）が実施した一連の研究によると、オブザーバーは、指示された人物よりも不誠実な謝罪に苛立っています。おそらくこれは、誠実に提供されているかどうかに関係なく、人々がほとんど常に直接彼らに向けられた謝罪を受け入れる理由を説明するのに役立ちます。我々 欲しいです それが誠実であると信じるために、それが実際に機能していないと後で感じるかもしれません。

それは誰かが私たちをお世辞するときと似ています。見ている人はお世辞を言うかもしれませんが、自分自身を気持ちよくするため、本物だと思う傾向があります。

対照的に、RisenとGilovichは、オブザーバーが不誠実な謝罪を見つけやすく、拒否する可能性が高いことを発見しました。これは、公の人物が謝罪しているのを見ているときの状況を反映しています。不誠実さのほんの少しのほのかな香りと私たちはすぐに全体を割引きます。

不誠実な謝罪が補正に失敗するだけでなく、私たちをだまして彼らを許そうとする人々に私たちを怒らせ不信にさせることによって、彼らは損害を引き起こす可能性もあります。

心からのお詫びでさえ、修理プロセスの始まりに過ぎません。私たちは「ごめんなさい」という言葉がそのトリックを実行することを期待していますが、期待するほどには実行していません。