e-Bayはコンシューマービジネスのスキルを向上させます

新しい調査では、同社のオンラインコミュニティに参加しているeBayの顧客は、より保守的な購入者になり、より選択的で効率的な販売者になることが示唆されています。

ライス大学のジョーンズビジネススクールの研究が最近ジャーナルに掲載されました マーケティングサイエンス.

「eBayのような企業は、サイトへの顧客の参加を増やすために、チャットルームやフォーラムを備えたオンラインコミュニティを作成していることを知っています。シン。

「しかし、私たちはこの慣行を詳細に検討し、これらのコミュニティが売買を増やし、eBayの利益を増加させるかどうかを知りたかったのです。」

これを行うために、研究者らは、13,735人のeBayドイツの新規顧客に関する1年にわたる調査のデータから始めました。 （作成者は、eBayドイツが米国のeBayとほぼ同じように設定されていることに注意しました。）

eBayの調査によると、コミュニティページに人々を招待する同社の電子メールマーケティングキャンペーンは成功しました。しかし、ライスの研究者は、eBayデータを分析した後、eBayプロセスに精通し、コミュニティの他の人々からの意見を聞くことにより、eBayコミュニティサイトにアクセスした顧客がより保守的なバイヤーとより選択的で効果的な売り手になることを発見しました。

この調査では、コミュニティへの参加を電子メールで招待された顧客は、招待されていない顧客のコントロールグループと比較して、参加する可能性が約23％高いことがわかりました。

「実際、人々は売買についてより多くの教育を受けた」とボーレは言った。

「eBayの一部のコミュニティページは、購入や販売、さらにはソーシャルインタラクションとは関係ありませんが、オンラインマーチャンダイジングのプロセスについて人々はより賢くなりました。」

ボーレ氏によると、これはeBayのコミュニティページを利用する顧客にとっては朗報ですが、eBayにとって特に良いニュースではありません。

「コミュニティページが業務のビジネス側の使用を増加させると信じているオンライン企業は、ソーシャルページの使用方法を再考する必要があります。結局のところ、それはeBayでお金を稼ぐことであり、必ずしも新しい友達を作ることではありません。」

ソース：ライス大学